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内容大纲
本书是“1+X”职业技能等级证书配套实训教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准（中级）》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，设计了典型的工作任务，并讲述了所需的知识、方法和工具。
本书既是门店数字化运营与管理“1+X”证书的培训教材，又可作为高职院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。 -
作者介绍
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目录
工作领域一 连锁门店基础运营与管理概述
工作任务一 连锁门店基础管理
训练任务1-1 门店管理标准制定
训练任务1-2 门店管理工作执行
工作任务二 连锁门店组织结构搭建
训练任务2-1 门店组织结构设计
训练任务2-2 人员配置标准制定
训练任务2-3 岗位工作职责标准制定
工作任务三 连锁门店基础制度管理
训练任务3-1 运作管理制度制定
训练任务3-2 人员管理制度制定
训练任务3-3 投诉管理制度制定
工作领域二 门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析
工作任务一 收银与采购数据汇总分析
训练任务1-1 门店收银方式选择
训练任务1-2 门店收银数据分析
训练任务1-3 门店商品盘点和库存管理
训练任务1-4 门店商品补货管理
工作任务二 推广渠道精准选择与方案制定
训练任务2-1 网络媒体选择
训练任务2-2 视频媒体推广
训练任务2-3 营销推广活动设计
工作任务三 KOL反馈数据分析与效率提升管理
训练任务3-1 顾客评论信息收集
训练任务3-2 顾客评论信息分类分析
训练任务3-3 曝光率提升
工作领域三 门店顾客画像分级与客户服务
工作任务一 顾客画像
训练任务1-1 顾客画像与标签化管理
训练任务1-2 顾客服务与商品需求分析
工作任务二 会员数据建模分析
训练任务2-1 会员权益管理
训练任务2-2 会员数据整理分析
训练任务2-3 顾客分级与RFM模型应用
训练任务2-4 顾客动线分析
训练任务2-5 顾客流失分析
工作任务三 客户关系管理
训练任务3-1 顾客档案建立
训练任务3-2 CRM企业运用
工作领域四 门店QSC建设与现场管理
工作任务一 QSC工作标准的制定
训练任务1-1 门店商品品质标准制定
训练任务1-2 门店服务品质标准制定
训练任务1-3 门店清洁卫生标准制定
工作任务二 QSC工作标准的执行与监督
训练任务2-1 门店QSC工作检查表制定
训练任务2-2 门店QSC工作检查与分析
工作任务三 门店人、机、物的管理与5S现场管理方法
训练任务3-1 门店人、机、物日常管理
训练任务3-2 员工招聘及晋升制度制定
训练任务3-3 员工培训与考核
训练任务3-4 5S现场管理
工作领域五 门店销售目标管理
工作任务一 商品陈列管理
训练任务1-1 卖场区域划分
训练任务1-2 商品陈列方法训练
训练任务1-3 卖场标识规划
工作任务二 经营目标管理
训练任务2-1 经营目标制定
训练任务2-2 销售计划制订
训练任务2-3 营销活动控制
训练任务2-4 经营目标执行
工作任务三 营销活动推广
训练任务3-1 营销活动方案制定和推广
训练任务3-2 营销活动宣传与推广
训练任务3-3 营销活动跟踪和总结
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