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内容大纲
“顾客总是对的”，这句耳熟能详的话在今天残酷的营销环境下又有了新的含义。顾客及他们的行动将决定公司的利润。你必须充分了解并准确衡量你的营销项目及资金投入是否产生了效果。
《营销ROI：卓有成效的营销者》提供了一套行之有效的方法论来帮助你达成这一目标。本书所介绍的包含三部分的过程模型将向你展示如何成功评估顾客的反应、学习和行动。通过理解产生营销影响和创造价值的心理学与行为学路径，你将能够更聪明、更高效地工作，并最终提升业务结果与利润。
你将在书中学到下列重要内容：
ROI方法论如何运作。
将营销与业务指标保持一致。
为结果和ROI而设计，并沿着价值链进行数据收集。
分离营销项目的影响并将数据转化为货币价值。
分析成本、计算ROI并确定无形价值。
和重要的利益相关者沟通结果，以及实施ROI方法论并巩固其使用。 -
作者介绍
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目录
第一部分 缘何重要
第1章 营销的价值：关键问题
第2章 ROI方法论的工作原理
第二部分 ROI方法论的细节
第3章 从何入手：业务和项目的统一
第4章 使之可行：选择正确的解决方案
第5章 期望成功：为结果而设计
第6章 使之重要：为投入、反应和学习而设计
第7章 使之融会：为行动和影响而设计
第8章 使之可信：分离营销项目影响
第9章 使之可信：将数据转换为货币价值并估算无形价值
第10章 使之可信：列出营销项目的成本并计算ROI
第11章 讲述故事：与关键利益相关者沟通结果
第12章 优化结果：运用绩效改进以增加项目资金
第13章 预测ROI
第14章 使之有效：巩固以价值驱动的营销项目的变革
附录A
附录B
作者简介
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