内容大纲
为大力推行职业技能等级制度，实施职业技能提升行动，大规模开展职业技能培训，人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家编写了国家职业技能等级认定培训教材。本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《前厅服务员(2009年修订)国家职业技能标准》要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。
本书介绍了各级别前厅服务员应掌握的基础知识，涉及职业道德，前厅服务基础，计算机使用知识，安全服务知识，前厅英语基本接待用语，相关法律、法规等内容。
作者介绍
目录
职业模块1  职业道德
  培训课程1  职业道德基本知识
  培训课程2  职业守则
  思考题
职业模块2  前厅服务基础
  培训课程1  前厅接待礼仪
  培训课程2  服务心理
  培训课程3  前厅服务质量
  思考题
职业模块3  计算机使用知识
  培训课程l  计算机基础知识
  培训课程2  计算机网络基础知识
  培训课程3  酒店前台系统操作基础知识
  思考题
职业模块4  安全服务知识
  培训课程1  消防常识
  培训课程2  公共场所卫生常识
  培训课程3  安全知识
  培训课程4  突发事件应急处理
思考题

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