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内容大纲
本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书分为四篇，共12章：第一篇（第1章）为消费者行为学研究的基本知识，主要介绍了消费者和消费者行为的概念及其研究的主要内容和意义、理论基础和研究方法等；第二篇（第2～7章）为影响消费者行为的内部因素，主要介绍了消费者感觉和知觉，消费者需要和动机，消费者学习，消费者态度，消费者个性、自我概念和生活方式以及消费者的资源等；第三篇（第8～11章）为影响消费者行为的外部因素，主要介绍了家庭、参照群体、社会阶层、文化等；第四篇（第12章）为消费者购买决策过程。为了使读者能够及时检查自己的学习效果，把握自己的学习进度，以及加强理论与实践的结合，并提升读者解决实际问题的能力，每章后面均附有相应的实践活动和案例分析。
本书提供教学课件、教学大纲等资源，方便用书教师教学。用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。
本书既可作为高等院校市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为各层次管理人员和营销人员培训及个人的参考用书。 -
作者介绍
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目录
第一篇 导论
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者与消费者行为
1.1.1 消费者
1.1.2 消费者行为
1.2 消费者行为学的研究内容和意义
1.2.1 消费者行为学的研究内容
1.2.2 消费者行为学的研究意义
1.3 消费者行为学的理论基础和研究方法
1.3.1 消费者行为学的理论基础
1.3.2 消费者行为学的研究方法
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第二篇 内部因素篇
第2章 消费者感觉和知觉
2.1 消费者感觉
2.1.1 感觉
2.1.2 感觉的基本规律
2.2 消费者知觉及其特性
2.2.1 知觉的选择性
2.2.2 知觉的整体性
2.2.3 知觉的理解性
2.3 消费者知觉过程
2.3.1 刺激物的展露
2.3.2 注意及其影响因素
2.3.3 理解及其影响因素
2.4 消费者知觉结果
2.4.1 消费者的产品感知
2.4.2 消费者的感知风险
2.4.3 消费者的知觉判断
2.4.4 消费者知觉结果与营销策略
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第3章 消费者需要和动机
3.1 消费者需要和动机概述
3.1.1 消费者需要
3.1.2 消费者动机
3.2 消费者动机理论
3.2.1 马斯洛需求层次理论
3.2.2 双因素理论
3.2.3 麦克里兰的成就动机理论
3.3 消费者动机冲突与营销策略
3.3.1 消费者动机冲突
3.3.2 消费者动机与营销策略
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第4章 消费者学习
4.1 学习理论
4.1.1 学习的概念
4.1.2 学习的作用
4.1.3 学习理论类型
4.2 消费者学习特性
4.2.1 影响学习强度的因素
4.2.2 刺激泛化
4.2.3 刺激分化
4.3 消费者记忆和遗忘
4.3.1 消费者的记忆
4.3.2 消费者的遗忘
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第5章 消费者态度
5.1 消费者态度概述
5.1.1 消费者态度的含义
5.1.2 消费者态度的功能
5.1.3 消费者态度与信念
5.1.4 消费者态度与行为
5.2 消费者态度形成理论
5.2.1 学习论
5.2.2 诱因论
5.2.3 认知相符论
5.2.4 自我知觉理论
5.2.5 认知反应理论
5.3 消费者态度转变
5.3.1 影响消费者态度转变的因素
5.3.2 改变消费者态度的途径
5.4 消费者态度测量
5.4.1 瑟斯顿等距量表
5.4.2 李克特量表
5.4.3 语意差别量表
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第6章 消费者的个性、自我概念和生活方式
6.1 个性的定义和特点
6.1.1 个性的定义
6.1.2 个性的特点
6.1.3 个性的内部结构
6.1.4 消费者个性与消费者行为
6.2 个性的主要理论
6.2.1 弗洛伊德的精神分析论
6.2.2 荣格的个性类型说
6.2.3 新弗洛伊德者的个性理论
6.2.4 特质论
6.2.5 西方人格五要素模型
6.3 消费者的自我概念
6.3.1 自我概念的含义与内容
6.3.2 自我概念的类型
6.3.3 自我概念与产品象征性
6.3.4 身体、物质主义与自我概念
6.4 消费者的生活方式
6.4.1 生活方式的含义
6.4.2 生活方式的测量
6.4.3 VALS生活方式分类系统
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第7章 消费者的资源
7.1 消费者的经济资源
7.1.1 消费者的收入
7.1.2 其他经济资源
7.2 消费者的时间
7.2.1 休闲与消费者的时间预算
7.2.2 消费时间的产品
7.2.3 节省时间的产品
7.2.4 时间的价格
7.3 消费者的知识
7.3.1 产品知识
7.3.2 购买知识
7.3.3 使用知识
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第三篇 外部因素篇
第8章 家庭
8.1 家庭生命周期与消费者行为
8.1.1 家庭的含义
8.1.2 家庭的功能
8.1.3 家庭与其他社会群体的区别
8.1.4 家庭群体的发展及变迁
8.1.5 家庭生命周期与消费者行为
8.2 家庭消费购买决策
8.2.1 家庭成员角色的划分
8.2.2 家庭购买决策的类型
8.2.3 影响家庭决策类型的因素
8.2.4 家庭购买决策与营销策略
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第9章 参照群体
9.1 参照群体的定义和分类
9.1.1 参照群体的定义
9.1.2 参照群体的分类
9.1.3 参照群体的力量
9.2 参照群体对消费者行为的影响方式
9.2.1 信息性影响
9.2.2 功利性影响
9.2.3 价值表现性影响
9.3 参照群体与营销策略
9.3.1 名人效应
9.3.2 专家效应
9.3.3 “普通人”效应
9.3.4 经理人效应
9.3.5 虚构人物形象效应
9.3.6 卡通动漫形象效应
9.4 虚拟社群与消费行为
9.4.1 虚拟社群的定义
9.4.2 虚拟社群的分类
9.4.3 虚拟社群与消费行为
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第10章 社会阶层
10.1 社会阶层概述
10.1.1 社会阶层的含义
10.1.2 社会阶层的特点
10.1.3 社会阶层的决定因素
10.1.4 社会阶层的类别
10.2 社会阶层的测量
10.2.1 单项指数法
10.2.2 综合指数法
10.3 不同社会阶层消费者的行为差异
10.3.1 不同社会阶层消费者行为差异的体现
10.3.2 地位符号与社会资本
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第11章 文化
11.1 文化概述
11.1.1 文化的概念
11.1.2 文化的特性
11.1.3 文化的要素
11.2 亚文化
11.2.1 亚文化的概念和特征
11.2.2 亚文化与消费差异
11.3 中国文化特点及其对消费者行为的影响
11.3.1 中国文化的核心价值观
11.3.2 中国文化对消费者行为的影响
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
第四篇 行为篇
第12章 消费者的购买决策过程
12.1 问题认知
12.1.1 问题认知过程
12.1.2 影响问题认知的因素
12.2 信息搜集阶段
12.2.1 消费者的信息来源
12.2.2 信息搜集过程中的影响因素
12.2.3 信息搜集过程中的品牌考虑
12.2.4 信息超载和消费者反应
12.3 备选方案的评估
12.3.1 分析产品属性和确定评价标准的重要程度
12.3.2 确定评估产品各属性的绩效值
12.3.3 消费者选择规则
12.4 购买阶段
12.4.1 从购买意向到实际的购买
12.4.2 店铺的选择
12.5 购后行为阶段
12.5.1 购后使用和处置
12.5.2 消费者满意与不满
本章小结
关键概念
思考题
实践活动
案例分析
参考文献
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