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内容大纲
本教材编写秉承理论与实践相结合的设计理念，注重与行业企业合作，围绕民航地勤服务的工作过程及学生认知规律进行系统的教材开发与设计，同时贯穿课程思政元素，有机融入职业精神和工匠精神。从民航地勤岗位安全职责、旅客服务及安全管理的角度出发，编写了八个项目。在民航地勤服务概述的基础上，对机场公共服务、订座服务、值机服务、行李运输服务、旅客运送服务、航班运行服务、机场联检服务等环节进行了阐述，内容丰富、结构合理、明晰易懂。
通过本教材的学习，学习者能深入了解民航地勤服务的专业知识、工作程序和相关标准，从而全面提升其民航地勤服务方面的职业技能。 -
作者介绍
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目录
项目一 民航地勤服务概述
任务一 民航地勤服务的概念
任务二 民航地勤服务企业及相互关系
任务三 民航机场服务规范
项目二 机场公共服务
任务一 地面交通服务
任务二 机场旅客问询服务
任务三 机场旅客广播服务
任务四 民航公共信息标志服务
任务五 机场商业零售服务
项目三 机场订座服务
任务一 航班信息查询
任务二 旅客订座
项目四 机场值机服务
任务一 值机岗前准备
任务二 值机操作流程
项目五 行李运输服务
任务一 一般行李运输
任务二 特殊行李运输
任务三 行李运费
任务四 行李的安全检查
任务五 行李运输不正常的处理
项目六 旅客运送服务
任务一 一般旅客运送
任务二 特殊旅客运送
任务三 旅客运送的特殊情况
项目七 航班运行服务
任务一 航班延误
任务二 航班取消
任务三 航班中断、补班和返航
项目八 机场联检服务
任务一 海关通关服务
任务二 边防检查服务
任务三 检验检疫服务
参考文献
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