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内容大纲
本书共三篇：第一篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等；第二篇为民航国内旅客运输实务，主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等，如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、GI方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中的内容。
本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。 -
作者介绍
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目录
第一篇 综合概述
第一章 民航运输概述
第一节 运输业的性质
第二节 航空运输的特点与作用
第三节 民航运输生产基础知识
第二章 国内客票销售
第一节 民航旅客运价
第二节 国内客票及行李票
第三节 国内旅客运输保障流程
第二篇 民航国内旅客运输实务
第三章 电子客票
第一节 电子客票简介
第二节 电子客票操作
第三节 电子客票指令介绍
第四章 国内旅客运输业务处理
第一节 退票、变更和签转
第二节 旅客运输不正常情况的处理
第五章 团队业务
第一节 团队概述
第二节 团队客票的销售
第六章 民航特殊旅客运输业务
第一节 民航特殊旅客概述
第二节 民航特殊旅客服务
第七章 不正常航班及其业务处理
第一节 不正常航班概述
第二节 不正常航班的业务处理
第三篇 民航国际客票销售业务
第八章 国际旅客运输
第一节 民航国际旅客票价计算基础知识
第二节 IATA地理分区和GI方向代码
第三节 民航国际旅客运输资料介绍
第四节 票价的选择
第五节 货币规则
第六节 国际票价计算
第七节 国际航班行李运输
附录A 常用指令表
附录B 订座业务操作指令出错信息提示汇总
附录C 订座业务操作指令出错信息索引
附录D 主要航空公司多等级舱位设置
附录E 主要航空公司常见产品汇总
附录F 部分国家（地区）代码表
附录G 部分城市/机场三字代码表
附录H IATA Rates of Exchange（IROE）
附录I TIM资料（以中国为例）
参考文献
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