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内容大纲
本书主要任务是使学生了解银行柜员所办理的各项业务的内容，具备按照银行临柜柜员的要求，规范、准确、快捷地办理个人及单位业务的操作能力，并具备人际交流能力、团队合作精神、客户服务意识和自我学习能力，能够胜任银行柜面业务的工作。
本书主要分为银行及银行柜员简介、对私业务处理、对公业务处理和“对公、对私”业务处理四部分。学生可以在仿真环境中熟悉并掌握：领用和清点现金及凭证，检查各项设备，做好接待客户前准备；根据“事权划分、事中控制”的原则为个人、单位提供人民币活期、定期等不同储种的开户、存款、取款、销户、挂失、更换凭证等服务；根据客户需要办理外币兑换、贷款、结算、信用卡发放、代理中间业务等；现金清点轧账、剩余重要空白凭证交回、钱箱交回等一系列银行柜员的工作。 -
作者介绍
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目录
单元一 银行及银行柜员简介
项目一 银行柜面业务基本知识
任务一 银行及柜员业务概述
任务二 银行柜面业务流程管理
任务三 商业银行柜面基本技能掌握
单元二 银行柜面对私业务处理
项目二 人民币活期储蓄业务处理
任务一 存款开户
任务二 续存
任务三 支取
任务四 销户
任务五 特殊业务
项目三 人民币定期储蓄业务处理
任务一 整存整取
任务二 零存整取
任务三 存本取息
任务四 定活两便
任务五 教育储蓄
项目四 人民币其他业务处理
任务一 通知存款
任务二 一卡通业务
任务三 信用卡
任务四 个人支票
任务五 凭证业务
任务六 个人贷款业务：住房贷款、助学贷款、质押贷款
项目五 外币业务处理
任务一 兑换
任务二 外币存储业务处理
任务三 外币支取业务处理
单元三 银行柜面对公业务处理
项目六 单位活期存款业务处理
任务一 开客户
任务二 单位预开户（开单位存款账户）
任务三 单位现金存取
任务四 账户转账
任务五 协议存款
任务六 销户
项目七 单位定期存款业务处理
项目八 单位通知存款柜面业务
任务一 开户
任务二 通知
任务三 全部支取
任务四 部分支取
项目九 单位协定存款柜面业务
任务一 开户
任务二 存入
任务三 支取
任务四 销户
项目十 单位贷款业务处理
任务一 贷款借据管理
任务二 贷款发放
任务三 部分还贷
任务四 贷款展期确认
任务五 全部还贷
单元四 银行柜面“对公、对私”业务处理
项目十一 柜面代理业务
任务一 代收代付业务
任务二 代理保险业务
任务三 代理国债业务
任务四 代理证券、基金业务
任务五 代理贵金属业务
项目十二 银行卡柜面业务
任务一 银行卡基本知识
任务二 信用卡基本知识
任务三 银行卡申请与发放
项目十三 结算业务
任务一 处理汇兑业务
任务二 委托收款业务
任务三 银行本票业务
任务四 银行汇票业务
项目十四 电子银行业务
任务一 电子银行基本知识
任务二 网上银行个人客户业务
任务三 网上银行企业客户业务
任务四 其他电子银行业务
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