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内容大纲
本书作为原书第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临多种的选择：你应当说什么？你应当什么时候说？你应当如何表达？你应当通过何种渠道表达？此类选择不一而足。从很大程度上来讲，你的选择能够决定你所说的信息是否有效，同时也能影响你与别人的关系。 -
作者介绍
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目录
译者序
前言
第一部分 人际交流概要
第1章 人际交流基础
学习人际交流的益处
为个人带来的益处
为职业生涯带来的益处
人际交流的要素
信源—信宿
信息
信道
干扰
情境
效应
伦理
人际交流的原则
人际交流是一个差异序列
人际交流所牵涉各方相互依赖
人际交流从本质上说是具关联性的
人际交流是一个互动的过程
人际交流有许多功能
人际交流具有不确定性
人际关系具有对称性或互补性
人际交流具有内容指向和关系指向
人际交流是一系列可分解的活动
人际交流具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性
第2章 文化与人际交流
文化
文化意识的重要性
文化的传承
文化视角的目的
文化差异
个体主义倾向和集体主义倾向
高语境文化和低语境文化
权力差距
阳性文化和阴性文化
对不确定性容忍度高的文化和对不确定性容忍度低的文化
长期导向和短期导向
享乐与约束
跨文化交流的原则
加强自身的学习
识别差异
正视你的刻板印象
减少民族优越感
意识到文化冲击
调整交流方式
第3章 对自我和他人的感知
人际交流中的自我
自我概念
自我意识
自尊
人际交流感知
第1阶段：刺激
第2阶段：整理
第3阶段：理解—评价
第4阶段：记忆
第5阶段：回忆
印象形成
印象形成过程
提高印象形成的准确性
印象管理：目标与策略
受到他人喜爱：寻求亲和力策略和礼貌策略
得到他人信任：信誉策略
原谅失败：自我设限策略
寻求帮助：自贬策略
掩盖缺点：自我监控策略
有号召力：影响力策略
确认自我形象：形象确认策略
第二部分 人际信息
第4章 语言信息
语言信息原则
各种信息相互印证
信息的主体是说话的人
意义包含本义及其引申义
各种信息的抽象程度不同
各种信息表达不同的礼貌程度
信息可分为署名信息和非署名信息
信息具有欺骗性
信息展示你不同的自信度
肯定与熟视无睹
语言信息使用指南
名实相符：避免名实不符
注意细节：避免以偏概全
区分事实与推论：避免混淆两者之间的关系
注重个体差异：避免无差别对待
走中庸之道：避免两极分化
不断更新信息：避免静态评价
第5章 非语言信息
非语言交流的原则
非语言信息和语言信息的交融
非语言信息给人留下第一印象
非语言信息构建人际关系
非语言信息对话的结构
非语言信息可以影响别人，也可以欺骗别人
非语言信息对情感的表达至关重要
非语言交流渠道
身体语言
表情交流
眼神交流
通过身体接触进行交流
超语言信息
沉默
空间信息和领地
人造信息交流
嗅觉信息
时间信息交流
非语言交际能力
非语言信息编码技能
非语言信息解码技能
第6章 倾听
倾听的过程与技巧
第一阶段：接收阶段
第二阶段：理解阶段
第三阶段：记忆阶段
第四阶段：评价阶段
第五阶段：反馈阶段
倾听的障碍
物理和精神走神因素
成见与偏见
种族歧视、年龄歧视和性别歧视下的倾听
缺乏注意力
过早做出判断
有效的倾听方式
共情倾听
礼貌倾听
批判性倾听
积极倾听
文化、性别与倾听
文化与倾听
性别与倾听
第7章 情感信息
情感表达原则和情感信息
情感分不同阶段出现
情感分为基本情感和混合情感
情感涉及身体和精神
情感可以通过多种渠道表达
情感表达有一定的规则
有策略地使用情感
情感会产生后果
情感有适应性和不适应性之分
情感交流有传染性
情感交流障碍
性格因素
缺乏人际交流技巧
社会规则和文化风俗
害怕
情感能力
情感表达
情感反馈
第8章 交谈信息
交谈的原则
过程原则
合作原则
礼貌原则
对话原则
话轮转换原则
交谈信息披露
自我表露
对自我表露的影响
自我表露的好处与风险
自我表露指南
日常交谈
闲聊
介绍
找借口
道歉
请人帮忙
恭维
建议
第三部分 人际关系
第9章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论
人际关系的阶段
接触
涉入
亲近
恶化
修复
解体
阶段间的变动
人际关系中的交流
关系发展和维持中的交流
关系恶化和解体中的交流
关系修复期的交流
人际关系理论
吸引力理论
关系准则理论
关系辩证法理论
社会交换理论
公平理论
礼貌理论
第10章 人际关系类型
友谊关系
定义与特点
友谊的类型
友谊需求
友谊与交流
友谊、文化和性别
爱情关系
爱情的类型
爱情与交流
爱情、文化和性别
家庭关系
家庭的特征
夫妻类型
家庭类型
家庭与交流
家庭、文化和性别
工作关系
职场交流
社交网络关系
师徒关系
办公室恋情
人际关系的阴暗面
妒忌
家暴
第11章 人际冲突及冲突管理
人际冲突的基本知识
人际冲突的定义
有关人际冲突的谬见
人际冲突问题
人际冲突的原则
冲突的必然性
冲突的积极和消极方面
文化和性别对冲突的影响
不同的冲突方式及其后果
冲突管理
人际冲突管理策略
有输有赢策略与双赢策略
回避策略与积极抗争策略
强迫策略与说服策略
伤害面子策略与保全面子策略
言语攻击型策略与争辩型策略
第12章 人际权力和影响
权力和影响的原则
有些人比其他人强大
权力可以分享
权力可增强亦可削弱
权力遵循兴趣反比原则
权力产生特权
权力受文化影响
关系中的权力、个人权力以及信息权力
关系中的权力
个人权力
信息权力
抗拒权力和影响
权力的滥用
性骚扰
霸凌
强权行为
亲社会交流
亲社会交流的性质
影响亲社会交流的因素
亲社会交流的例子
亲社会交流的结果
参考文献
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