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    • 酒店信息管理系统
      • 作者:编者:李花//桑子华//沈洁|责编:阎少华
      • 出版社:北京理工大学
      • ISBN:9787576307863
      • 出版日期:2022/06/01
      • 页数:128
    • 售价:31.6
  • 内容大纲

        本书系校企合作开发的新形态教材,遵照“1+X”试点第四批职业教育技能等级标准——前厅运营管理职业技能等级标准,对接世界技能大赛中的酒店接待项目。任务实施部分使用Fidelio软件完成讲解和操作训练,任务对接部分沿用相同任务,实操迁移至Opera系统完成,为读者提供了在酒店前台一线工作所需要的酒店系统的操作技能、知识等内容。本书以“长沙国际汽车博览会”酒店接待服务为主线,分为9个项目,每个项目分为多个工作任务,按酒店前台业务流程顺序依次呈现30个工作任务,内容包括酒店信息管理系统认知、客户资料管理、预订、预订进阶、接待入住、在店服务、收银与结账离店、房务管理与夜审、PMS系统报表操作等。
        本书可作为酒店与数字化运营及相关专业教材使用,也可供酒店员工培训及自学者使用。
  • 作者介绍

  • 目录

    教材总案例
    项目1  酒店信息管理系统认知
      任务1-1  PMS概述
      任务1-2  PMS界面一览
      任务1-3  PMS登录与自检
      任务1-4  用户权限与功能预览
      任务1-5  PMS快捷键介绍
    项目2  客户资料管理
      任务2-1  客户资料的新建
      任务2-2  客户资料的管理与维护
    项目3  预订
      任务3-1  新建个人预订
      任务3-2  新建其他预订
      任务3-3  使用中英文名预订
      任务3-4  预订结果查找
    项目4  预订进阶
      任务4-1  多人预订与多次预订办理
      任务4-2  预订与错误关联处理
      任务4-3  预订资料的管理与维护
    项目5  接待入住
      任务5-1  基本入住的办理
      任务5-2  房间的分配与选择
      任务5-3  客人入住信息的核对
    项目6  在店服务
      任务6-1  在店客人信息查询
      任务6-2  取消入住的办理
      任务6-3  房间更换
      任务6-4  信息传递
    项目7  收银与结账离店
      任务7-1  抛账与账单查看
      任务7-2  收银进阶
      任务7-3  结账离店
    项目8  房务管理与夜审
      任务8-1  房态管理
      任务8-2  拼房与伴随入住办理
      任务8-3  夜审
    项目9  PMS报表操作
      任务9-1  预订报表操作
      任务9-2  在店客人报表操作
      任务9-3  财务报表操作
    结语  PMS的发展展望
    附录
    参考文献

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