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内容大纲
本教材采用中英文对照的方式，中文译文可以方便学生加深知识理解，掌握国际贸易中的英语术语、语言特点和文体特征，掌握规范的、符合现代英语习惯的表达方式，使学生既具有扎实的国际贸易专业知识，又拥有娴熟的英语语言应用技能。全书配套开发了15个简短生动的微课视频，帮助学生实现线上线下同步学习，激发学习乐趣，方便预习、复习。
本教材基于数字贸易新背景，紧随外贸电商化和电商外贸化发展变革，由具有多年外贸英语教学和实际外贸工作经验的“双师型”教师，联合企业业务专家合作编写，根据实际业务流程设置典型工作情境，将全书共设为两篇。第一篇为传统外贸业务的函电沟通，内容分为4个模块（交易准备、交易磋商及合同签订、合同履行和业务善后）、18个工作情境；第二篇为跨境电商客服信函，内容涵盖了跨境电商客服沟通3大模块（售前、售中、售后）常见的8个工作情境。本教材将每个情境作为一个项目，包含学习目标（技能目标＋素养目标）、背景介绍、样信欣赏、写作指南、词汇拓展、句型归纳、大胆尝试、挑战自我等板块，全面提高学生数字贸易背景下外贸业务沟通能力和跨境电商客服能力。 -
作者介绍
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目录
第一篇 外贸业务员信函
导论
模块1 交易前的准备
情境1 发出邀请
任务1 邀请参加交易会
任务2 接受邀请
任务3 邀请商务拜访
任务4 拒绝邀请
情境2 开展信用调查
任务1 通过银行调查资信
任务2 银行的回复
任务3 通过公司调查资信
任务4 公司的回复
情境3 索要样品
任务1 索要样品
任务2 寄送样品给买方
任务3 寄送样品给卖方
任务4 确认复样
模块2 合同条款的商谈
情境4 询盘与回复
任务1 发出一般询盘
任务2 同复一般询盘
任务3 发出具体询盘
任务4 回复具体询盘
情境5 发盘
任务1 有约束力的发盘
任务2 无约束力的发盘
任务3 发送报价单
情境6 还盘
任务1 买方还价
任务2 卖方拒绝降价
情境7 商谈支付方式
任务1 建议采用电汇支付
任务2 请求用远期付款交单支付
任务3 坚持用信用证支付
情境8 商谈包装和标记条款
任务1 说明包装方式
任务2 说明运输标志
情境9 商谈运输和保险条款
任务1 说明运输条款
任务2 介绍保险条款
情境10 确认接受和下订单
任务1 接受还盘
任务2 下订单
任务3 谢绝订单
任务4 接受订单
情境11 签订合同和确认书
任务1 签发合同
任务2 会签合同
模块3 合同的履行
情境12 开立和修改信用证
任务1 催促开立信用证
任务2 通知信用证已开
任务3 要求修改信用证
情境13 安排保险和装运
任务1 要求代为办理保险
任务2 告知办理保险事宜
任务3 催促装运
任务4 要求延迟装运
任务5 发送装运通知
情境14 履行支付
任务1 请求接受不符点
任务2 催款
任务3 要求推迟付款时间
任务4 谢绝延期付款
模块4 业务善后
情境15 翻单和续订
任务1 要求翻单
任务2 接受翻单
任务3 谢绝续订
情境16 投诉和索赔
任务1 抱怨买方撤销订单
任务2 因质量问题提出索赔
任务3 投诉卖方发错货
情境17 理赔
任务1 发送替代品
任务2 更换货物
任务3 理赔
任务4 拒绝理赔
情境18 申请代理
任务1 申请代理
任务2 接受代理申请
第2篇 跨境电商客服信函
模块1 售前客服
情境1 介绍店铺和产品
任务1 介绍店铺
任务2 介绍新产品
任务3 介绍优势
情境2 回复询问
任务1 应对买家还价
任务2 回复买方索要样品的要求
任务3 回复关于付款方式的询问
情境3 要求付款
任务1 催促付款
任务2 要求支付差价
任务3 同意部分退款
模块2 售中客服
情境4 履行订单
任务1 确认订单
任务2 推荐替代品
任务3 确认包装细节
情境5 安排发货
任务1 通知顾客已发货
任务2 更新物流信息
任务3 处理物流纠纷
模块3 售后客服
情境6 要求评价
任务1 邀请给予好评
任务2 感谢客户好评
任务3 处理差评
情境7 处理纠纷
任务1 同意补偿
任务2 同意退货
任务3 拒绝退款
情境8 维护客户关系
任务1 发送最新目录
任务2 发送店铺优惠信息
任务3 表达节日问候
参考文献
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