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内容大纲
本书按照《国家职业教育改革实施方案》所提出的新型教材建设指导思想，对旅游新形式、新业态进行了吸收，将旅行社业新的发展业态融入教材编写。全书主要包括旅行社的设立、旅游产品设计与开发、旅游产品销售、旅行社计划与调度、旅游服务质量监督及突发事故处理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理及风险管控、旅行社信息技术运用、旅行社发展趋势等九个模块内容。
本书为新型活页式教材，突出与行业的灵活对接；将九个模块内容分为必修与选修，突出旅行社主要岗位和重点工作；设置26个项目，注重学生业务能力提升：融入课程思政，培养社会主义旅游事业建设者和接班人。
本书适合作为高等职业院校旅游和酒店管理专业学生的教材，也适合作为旅行社经营者和酒店经营者的参考书。 -
作者介绍
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目录
模块一 旅行社的设立
项目一 旅行社的筹建
项目二 旅行社的组织结构设置
模块二 旅游产品设计与开发
项目一 旅游线路设计
项目二 旅游线路报价
项目三 旅游线路定制服务
模块三 旅游产品销售
项目一 选择目标市场
项目二 分析定价策略
项目三 制定旅游产品营销渠道策略
项目四 选择促销策略
模块四 旅行社计划与调度
项目一 旅行社与各承接单位业务洽谈与合作
项目二 组团计划与调度服务
项目三 接待计划与调度服务
模块五 旅游服务质量监督及突发事故处理
项目一 旅游服务实施质量监控
项目二 突发事故预防与处理
项目三 旅行社客户关系管理
项目四 旅行社客户投诉管理
模块六 旅行社人力资源管理
项目一 旅行社员工招聘
项目二 旅行社员工培训与考评
模块七 旅行社财务管理及风险管控
项目一 旅行社财务分析
项目二 旅行社风险处理
模块八 旅行社信息技术运用
项目一 旅游信息技术认知
项目二 旅游在线咨询
项目三 旅游在线订购
项目四 旅游在线支付
模块九 旅行社发展趋势
项目一 旅行社的未来发展
项目二 旅行社品牌塑造
参考文献
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