- 营销和服务数字化转型(CRM3.0时代的来临升级版)(精)
- - 作者：编者:杨峻|责编:申永刚//何英娇
  - 出版社：中国科学技术
  - ISBN：9787504696885
  - 出版日期：2022/09/01
  - 页数：268
- 售价：31.6

内容大纲
本书在第一版的基础上，结合当下的企业实践，更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。
本书运用大量图表，结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例，为当下正致力于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者，以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。
作者介绍
杨峻，现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人，BS CRM平台产品Siebel7．0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。
目录
第1章  CRM3.0时代来临
  国内客户关系管理市场二十年随笔
  数字化时代客户关系管理全景视图
  数字化时代客户关系管理产品创新
  数字化时代客户关系管理细分赛道
  数字化时代客户关系管理跨界赛道
第2章  CRM3.0之B2B营销数字化转型
  B2B销售数字化转型
  B2B销售之大客户管理
  B2B销售之销售过程管理
  B2B销售之销售支撑体系管理
  B2B销售管理架构（MVPOD）
  B2B销售之商业关系管理
  B2B销售之企业人脉资源管理
  B2B销售之项目关系管理
  B2B销售之经营C端用户影响B端客户
  B2B销售之不同市场选择不同销售策略
  B2B市场管理
第3章  CRM3.0之服务数字化转型
  B2C基础服务创新
  转型破局，再造添翼
  支撑服务数字化转型的六类创新
  引C端用户之水浇灌B端之万物
  B2B服务数字化创新和转型
  服务商业模式和服务满意度的矛盾
  如何正确认识和管理服务满意度
  客户满意度的价值产出评估
第4章  构建CRM3.0支撑体系
  CRM3.0全生命周期交付法
  CRM3.0构建驱动数字化转型的自演进组织
  CRM3.0的价值评估体系
  CRM3.0企业数字化战略如何落地及常见问题
  CRM3.0四维规划法（MSTT）
  CRM3.0应用之三轮驱动体系
第5章  最佳实践和案例浅析
  案例浅析：如何从业务价值角度去做CRM规划
  案例浅析：B2B销售诊断和规划
  最佳实践：客户覆盖有效性模型
  最佳实践：B2B直销客户的覆盖和管理
  最佳实践：大客户销售、方案销售和项目销售的武魂
  最佳实践：中国企业出海之软件平台选择
  最佳实践：CRM全球推广经验分享
  最佳实践：家电、汽车和房地产行业用户需求驱动型企业转型浅析
  访谈分享：企业决定采购CRM前，要先明白这七个问题

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