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内容大纲
本书是国内较早以课程、案例和实践教学的形式,深入探索服务设计理论、方法、历史和未来的专业实践教材;第2版对内容进行了大幅度的修订与完善,不仅与时俱进地替换了超过1/3的内容,而且在理论、方法、实践与案例选择方面均有更多的思考与创新。作者力图以全新的资料来反映服务设计近5年来的最新成果,特别是新时代人们对服务设计的新认识。本书除了深入解析服务设计原则与要素外,还对服务设计流程与方法,如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习,每课后不仅包含案例研究,还包含课堂练习与讨论以及课后思考与实践,非常适合高校相关课程的教学与实践指导。
本书还提供了超过16GB的课程数字资源,可通过清华大学出版社官网下载,内容包括课程的电子教案、部分教学素材包等。
本书资料新颖,内容丰富,条理清晰,图文并茂,适合艺术设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习,也可作为设计爱好者的自学用书。 -
作者介绍
李四达,北京服装学院教授,硕士生导师;吉林动画学院特聘教授。全国高等院校计算机基础教育研究会数字创意专业委员会副主任,中国图形图象学学会数码艺术专业委员会委员,多届全国大学生计算机设计大赛专业评委。长期从事数字媒体艺术、交互设计和动画的教学和科研,编著《数字媒体艺术概论》《数字媒体艺术史》《迪斯尼动画艺术史》《交互设计概论》《数码影像概论》《幻想艺术概论》《新媒体动画概论》《交互与服务设计:创新实践二十课》《服务设计概论》《数字媒体艺术简史》《艺术与科技概论》等。其中《数字媒体艺术概论》的第1版和第2版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。第3版为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材,第2版还被教育部评为普通高等教育精品教材。 -
目录
第1课 服务设计导论
1.1 什么是服务设计
1.2 服务设计生态链
1.3 服务设计的意义
1.4 服务设计的要素
1.5 服务设计简史
1.6 服务设计谱系图
案例研究:体验式旅游
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第2课 体验与服务
2.1 体验经济时代
2.2 服务经济学
2.3 臻选烘焙工坊
2.4 迪士尼体验文化
2.5 共享经济模式
2.6 公共服务设计
案例研究A:自助迷你公寓
课堂练习与讨论A
案例研究B:冬奥会睡眠休息舱
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第3课 服务设计研究
3.1 设计研究简史
3.2 服务设计六原则
3.3 服务设计原则解析
3.4 设计公理与准则
3.5 崭新的设计理念
3.6 面向未来的设计
案例研究:交互博物馆
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第4课 服务流程设计
4.1 目标导向设计
4.2 双菱与微笑模型
4.3 设计流程的思考
4.4 用户体验设计
4.5 瀑布法与敏捷法
4.6 设计流程管理
4.7 服务设计课程
案例研究:无印良品
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第5课 服务需求与分析
5.1 服务触点
5.2 服务蓝图
5.3 用户体验地图
5.4 用户体验地图研究
5.5 研究与发现
5.6 商业竞品分析
5.7 用户画像
案例研究A:百越服志·金秀瑶服
课堂练习与讨论A
案例研究B:无人智慧酒店
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第6课 用户研究工具与方法
6.1 用户研究工具
6.2 目标用户招募
6.3 观察与访谈法
6.4 现场走查法
6.5 问卷与统计法
6.6 移情地图法
6.7 头脑风暴会议
案例研究A:自助式服务
课堂练习与讨论A
案例研究B:POEMS观察法
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第7课 创意设计心理学
7.1 心流与创造力
7.2 联想与创意
7.3 情感与服务设计
7.4 色彩心理学
7.5 激励与说服心理学
7.6 商业模式画布
7.7 设计心理学定律
案例研究:体验式校园设计
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第8课 服务原型设计
8.1 设计原型
8.2 快速原型设计
8.3 低模与高模原型
8.4 故事板原型
8.5 流程图与线框图
8.6 思维导图设计
案例研究:日本小学午餐
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第9课 服务软件设计
9.1 用户界面设计
9.2 界面风格发展史
9.3 心理学与界面设计
9.4 格式塔心理学
9.5 界面版式设计
9.6 H5手机界面设计
9.6.1 H5页面特征及设计
9.6.2 H5手机广告设计原则
9.7 界面设计原则
案例研究A:国画·天气·App
课堂练习与讨论A
案例研究B:植物园App设计
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第10课 服务设计师
10.1 全栈式设计师
10.2 互联网新兴设计
10.3 设计师大数据
10.4 设计师核心能力
10.5 观察、倾听与移情
10.6 团队协作和交流
10.7 概念设计与可视化
10.8 趋势洞察与设计
案例研究:AI+智慧教育
课堂练习与讨论
课后思考与实践
第11课 服务创新设计
11.1 养老服务设计
11.2 城乡交互创新设计
11.3 体验式博物馆
11.4 智能家居设计
11.5 地下空间改造计划
11.6 体验营销设计
案例研究A:慢食运动
课堂练习与讨论A
案例研究B:创客教育
课堂练习与讨论B
课后思考与实践
第12课 服务设计与未来
12.1 畅想未来生活方式
12.2 智能设计与服务业
12.3 高端服务业的兴起
12.4 后疫情时代的设计
12.5 未来一切皆服务
案例研究:科技与时尚
课堂练习与讨论
课后思考与实践
附录A 服务设计大事记
参考文献
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