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内容大纲
营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销(1.0)到面向顾客型营销(2.0),再到人文精神营销(3.0)的转变,营销3.0标志着传统营销活动的顶点。
营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”,以强化顾客在每个消费触点的新体验。
营销5.0兼具了营销3.0人文精神和营销4.0技术赋能,是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。
科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起,整合了营销人员现在必须面对的重要课题,包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化,以及传统商业模式的转型。
全书以详尽务实的风格,描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响,进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念,介绍了如何利用技术手段,比如,人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、物联网和区块链等,满足顾客的非物质需求。
无论企业规模大小,本书都可作为首席营销官、高级管理人员,以及其他营销工作者的实战指导手册。 -
作者介绍
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目录
译者序
致谢
第一篇 引子
第一章 欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代
营销4.0:数字化转型时代
营销5.0时代来了
什么是营销5.0
如何使用技术手段推动营销工作
营销5.0的五大构成要素
小结:以人为本的技术时代
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章 消费者代沟
针对不同世代人群的营销
服务不同世代消费者的挑战
五个不同的消费世代
五个消费世代的人生发展阶段
代沟和营销演化
小结:针对不同世代人群的营销
第三章 贫富两极化
打造具有包容性和可持续性的社会
不断分化的社会
包容性和可持续性的重要意义
企业战略和可持续发展目标的统一
小结:打造具有包容性和可持续性的社会
第四章 数字鸿沟
实现技术应用的个性化、社会化和体验化
数字鸿沟依然存在
数字化的风险和机遇
技术应用的个性化
技术应用的社会化
技术应用的体验化
小结:实现技术应用的个性化、社会化和体验化
第三篇 数字化营销时代的新战略
第五章 做好数字化准备的企业
企业数字化没有“一刀切”方案
案例研究:新冠肺炎疫情对数字化的加速作用
数字化程度评估
你所在的公司数字化程度如何?
推动消费者数字化转型的策略
打造企业数字化经营能力的策略
强化数字化领导力的策略
小结:企业数字化没有“一刀切”方案
第六章 下一代技术
类人技术成为大势所趋
下一代技术应用的崛起
下一代技术在企业中的应用前景
小结:类人技术成为大势所趋
第七章 消费者新体验
机器有效率,人性有温度
在数字化世界重构消费者体验
触点跟踪:5A模型
消费者新体验中的人机差异
利用下一代技术开发消费者新体验:准备清单
小结:机器有效率,人性有温度
第四篇 应用营销技术的新战术
第八章 数据驱动型营销
开发数据生态环境,实现精准营销定位
单一客户市场细分
设计数据驱动型营销
小结:开发数据生态环境,实现精准营销定位
第九章 预测性营销
主动预测市场需求
预测性营销的应用
建立预测性营销模型
小结:主动预测市场需求
第十章 情境化营销
打造个性化感知–响应体验
开发智能感应基础设施
提供三层式个性化体验
小结:打造个性化感知-响应体验
第十一章 增强现实营销
开发技术增强型人际互动
开发分层式消费者界面
为一线服务人员提供数字化工具
小结:开发技术增强型人际互动
第十二章 敏捷营销
既快又好地实施营销活动
为什么需要敏捷营销
如何开发敏捷营销
敏捷营销项目管理
小结:既快又好地实施营销活动
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