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内容大纲
无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：
指出上司的做法欠妥
男女朋友要结束一段关系
和叛逆期的孩子沟通
让伴侣的父母停止干涉自己的生活
让朋友还钱
大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方?
本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生！ -
作者介绍
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目录
前言
第1章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第一部分 如何准备对话
第3章 选择话题
第4章 从心开始
第5章 控制想法
第二部分 如何展开对话
第6章 注意观察
第7章 保证安全
第8章 陈述观点
第9章 了解动机
第10章 掌控自我
第三部分 如何结束对话
第11章 开始行动
第12章 案例分析
第13章 综合应用
注释
作者简介
Crucial Learning公司简介
给读者的练习资源
赞誉
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