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内容大纲
本书通过对谈判与公共关系的联系与作用的分析，在对谈判学的基本原理和基本知识进行系统介绍的基础上，剖析了各国、各民族文化和风俗传统对不同国籍和地区的谈判风格的影响，归纳、总结了心理学、博弈论等相关知识对人们谈判理念的形成所产生的作用，并对大量中外驰名的成功谈判案例进行了评介。本书理论与实务并举，中外成功谈判案例兼顾，可作为高等学校公共关系、公共管理、企业管理等相关专业的本科及研究生教材，也可作为企业、组织、团体进行高级谈判人才培训的参考用书。 -
作者介绍
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目录
第一章 谈判学概述
第一节 谈判的含义和特点
第二节 谈判学的基本范畴
第三节 谈判的基本原则
第四节 谈判的基本程序
第五节 谈判的主要类型
案例应用
第二章 谈判与公共关系
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系的多重含义
第三节 公共关系的专题活动
第四节 公共关系中的谈判原则
案例应用
第三章 谈判人员的组织与管理
第一节 谈判人员的个体素质
第二节 谈判人员的群体构成
第三节 谈判人员的管理
案例应用
第四章 谈判前的准备
第一节 谈判前的信息准备
第二节 谈判目标与对象的确定
第三节 谈判方案的制定
第四节 模拟谈判
案例应用
第五章 谈判各阶段的策略
第一节 谈判策略
第二节 开局阶段的策略
第三节 中间阶段的策略
第四节 收局阶段的策略
第五节 处理僵局的策略
案例应用
第六章 谈判技巧
第一节 谈判技巧概述
第二节 谈判中“听”的技巧
第三节 谈判中“问”的技巧
第四节 谈判中“答”的技巧
第五节 谈判中“叙”的技巧
第六节 谈判中“看”的技巧
第七节 谈判中“说”的技巧
案例应用
第七章 谈判的心理建设
第一节 谈判心理概述
第二节 影响谈判的心理因素
第三节 谈判中心理挫折的防范与应对
案例应用
第八章 控制场面：掌控谈判
第一节 谈判驱动力
第二节 谈判压力点
第三节 如何取得谈判的控制
第四节 处理困难谈判
案例应用
第九章 谈判礼仪
第一节 谈判礼仪惯例
第二节 日常交往礼仪
案例应用
第十章 谈判风格
第一节 个人风格
第二节 团队风格
案例应用
参考文献
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