- 解锁客户价值链
- - 作者：(美)塔莱斯·S.特谢拉//格雷格·皮肖塔|责编:许艳辉|译者:欧阳立博
  - 出版社：中信
  - ISBN：9787521748079
  - 出版日期：2022/12/01
  - 页数：308
- 售价：31.6

内容大纲
    事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。
    哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要点：
    技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；
    解锁了客户价值链的新兴企业正在创造新的商业规则；
    新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。
    本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值链的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。
    解锁客户价值链的秘诀是什么？有哪些步骤？
    客户价值链上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？
    面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？
    ……
    作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。
作者介绍
目录
引言
第一部分  市场的新现实
  第一章  探索之旅
  第二章  什么真正颠覆了你的业务？
  第三章  被客户断开
  第四章  如何设计解耦
第二部分  解耦的对策
  第五章  应对途径
  第六章  评估风险并决定应对
第三部分  建立颠覆性业务
  第七章  获得前1000名客户
  第八章  从1000名客户到100万名客户
  第九章  挽回失去的客户
  第十章  发现下一波颠覆浪潮
结语
术语说明
解耦与颠覆性创新的区别
如何计算风险市场份额和总风险市场份额
致谢
注释

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