内容大纲
本书是高等职业教育“十四五”系列教材。本书以内容实用、可复制性强为原则，以汽车4S经销店维修接待岗位的标准工作流程为准则，将汽车维修业务接待员的工作内容分为六个学习情境：预约服务、接车准备服务、接车/制单服务、维修服务、质检/结算服务和跟踪服务。
本书可作为高等职业院校汽车检测与维修技术专业、新能源汽车运用与维修专业和汽车技术营销与服务专业的教学用书，也可作为汽车检测与维修、汽车技术营销与服务人员的培训教材。
作者介绍
目录
学习情境一  预约服务
  一、预约服务流程辅助表单
  二、预约服务流程主要表单
学习情境二  接车准备服务
  一、接车准备服务流程辅助表单
  二、接车准备服务流程主要表单
学习情境三  接车/制单服务
  一、接车/制单服务流程辅助表单
  二、接车/制单服务流程主要表单
学习情境四  维修服务
  一、维修服务流程辅助表单
  二、维修服务流程主要表单
学习情境五  质检/结算服务
  一、质检/结算服务流程辅助表单
  二、质检/结算服务流程主要表单
学习情境六  跟踪服务
  一、跟踪服务流程辅助表单
  二、跟踪服务流程主要表单
参考文献

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