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内容大纲
本书编写以全国导游人员资格考试大纲为依据，遵循高职教育“工学结合、知行合一”的人才培养模式要求，根据高职高专学生认知特点，因材施教，全书共分为四个工作领域，即规范服务、技能服务、危机应变、才艺应用，内容兼顾权威性和实用性。本书既可作为导游人员上岗的操作手册，又可作为高等职业院校旅游类专业教学用书。 -
作者介绍
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目录
工作领域一 规范服务
项目一 领队导游规范服务
任务一 服务准备
任务二 中国出境和他国入境
任务三 领队在境外带团期间服务
任务四 他国离境以及中国入境
任务五 后续工作
项目二 全陪导游规范服务
任务一 服务准备
任务二 首站接团服务
任务三 入店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 各站服务
任务六 离站服务
任务七 途中服务
任务八 抵站服务
任务九 末站服务
任务十 善后工作
项目三 地陪导游规范服务
任务一 服务准备
任务二 接站服务
任务三 人店服务
任务四 核对、商定日程
任务五 参观游览服务
任务六 娱乐、购物等其他服务
任务七 送站服务
任务八 善后工作
项目四 景区（点）导游规范服务
任务一 准备工作
任务二 导游服务
任务三 送别服务
项目五 散客导游规范服务
任务一 迎接服务
任务二 参观游览服务
任务三 送站服务
工作领域二 技能服务
项目六 导游带团技能
任务一 导游主导地位和形象塑造
任务二 导游的心理服务技能
任务三 导游的协作技能
任务四 重点游客的接待技能
项目七 导游讲解技能
任务一 导游讲解常用技法
任务二 自然景观讲解技法
任务三 人文景观讲解技法
工作领域三 危机应变
项目八 常见事故与问题处理
任务一 业务事故的处理及预防
任务二 活动日程与计划变更的处理
任务三 个人事故处理
任务四 安全事故处理
任务五 游客患病处理
项目九 游客特殊要求处理
任务一 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
任务二 游客要求亲友随团活动的处理
任务三 要求导游转递物品的处理
任务四 游客要求中途退团的处理
任务五 游客要求延长旅游期限的处理
工作领域四 才艺应用
项目十 导游才艺展示及应用
任务一 个人才艺
任务二 娱乐游戏
附录
2021年全国职业院校技能大赛导游服务赛项规程
参考文献
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