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内容大纲
本书是职业教育校企合作系列教材，依据教育部颁布的《中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准》中“汽车商务礼仪”课程的“主要教学内容和要求”，并参照国家职业技能相关标准编写而成。
本书主要内容包括“古往今来 走进礼仪”“专业形象 展现自信”“举止优雅 赢得信任”“有来有往礼让三先”“社交礼仪 不可不知”“善言暖语 融化坚冰”“为人处世 细微入手”“能品会鉴提升格调”。
本书配套在线开放课程、Abook教学资源和二维码资源，请按照“本书配套数字化资源的获取与使用”的说明获取相关教学资源。
本书可作为中等职业学校汽车整车与配件营销专业及相关专业学生的教学用书，也可作为岗位培训教材。 -
作者介绍
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目录
项目1 古往今来 走进礼仪
任务1 礼仪的起源
任务2 现代商务礼仪
任务3 整车营销及服务
项目2 专业形象 展现自信
任务l 男女仪容
任务2 男女仪表
项目3 举止优雅 赢得信任
任务1 坐立行走与手势
任务2 目光与微笑
任务3 距离产生美
任务4 对不雅举止说“NO”
项目4 有来有往 礼让三先
任务1 拜访礼仪
任务2 接待礼仪
任务3 会面礼仪
任务4 电话礼仪
项目5 社交礼仪 不可不知
任务1 邀请礼仪
任务2 用餐基本礼仪
任务3 位次排列礼仪
任务4 馈赠礼物礼仪
项目6 善言暖语 融化坚冰
任务1 称呼礼仪
任务2 交谈礼仪
任务3 学会赞美
任务4 如何去批评
任务5 怎样去道歉
项目7 为人处世 细微入手
任务1 如何与同事真诚相处
任务2 办公室“眼语”之忌
任务3 上下级相处之道
任务4 影响职场形象的不良习惯
项目8 能品会鉴 提升格调
任务1 高尔夫人门
任务2 如何品茶
任务3 奢侈品了解及欣赏
参考文献
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