- 六西格玛项目地图(精)
- - 作者：携程机票服务部|编者:付跃|责编:陈明晓
  - 出版社：东方出版中心
  - ISBN：9787547321195
  - 出版日期：2022/12/01
  - 页数：105
- 售价：39.2

内容大纲
本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业，特别是在客服（呼叫中心）方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以流程图的方式呈现，包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容，对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍，书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。
作者介绍
目录
第一章六西格玛概述
  01六西格玛概述
  02一种统计测量
  03一种管理方法
  04一种商业策略
  05一种企业文化
第二章定义阶段
  01概念
  02关键结果
  D1项目背景
  D2问题陈述
  D3项目范围
  D4项目成员
  D5项目定义
  D6项目目际
  D7项目收益
  D8项目计划
  D9项目风险
第三章测量阶段
  01概念
  02关键结果
  M1初始数据
  M2数据抽样
  M3测量准确性验证
  M4测量代表性验证
  M5统计控制
  M6聚焦关键X
  M7流程能力分析
  M8 Quick Win快赢
第四章分析阶段
  01概念
  02关键结果
  A1鱼骨图因子收集
  A2事件类因子分析
  A3流程类因子分析
  A4拓展：统计方法
第五章改善阶段
  01概念
  02关键结果
  I1数据监控
  I2解决方案
  I3A/B试行
  I4全面推广
  I5拓展：ECRS方法
第六章控制阶段
  01概念
  02关键结果
  Cl数据验收
  C2控制计划
  C3项目收益

  C4结项收尾

内容大纲

作者介绍

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