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内容大纲
教材共设6个学习单元、20个学习模块、76个学习任务，以酒店新进员工的视角，从基础模块、专业模块到拓展模块，对西餐服务的基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案和餐饮服务质量管理等内容进行了讲解。教材结构科学严谨，由易到难梯度明晰，对接岗位直观实用。将学习任务与未来工作过程及职业生涯相对接，让学习者提前了解将要工作的情境。 -
作者介绍
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目录
二维码资源索引
第4版 出版说明
第3版 出版说明
第2版 出版说明
第1版 出版说明
基础模块
项目1 走进西餐厅
模块1 认识西餐厅
任务1 了解西餐业在中国的发展
任务2 认识我工作的家——各类西餐厅
模块2 认识西餐餐具
任务3 认识西餐厅瓷制餐具
任务4 认识西餐厅不锈钢餐具
任务5 认识西餐厅玻璃杯具
任务6 认识西餐厅其他必备用具
模块3 认识服务行业
任务7 了解服务的概念
任务8 学会正确看待服务工作
任务9 懂得“服务没有最好，只有更好”的道理
任务10 掌握对客服务接待礼仪
任务11 礼仪手势训练
项目2 西餐基础知识全接触
模块4 认识西餐餐式
任务12 认识西式早餐
任务13 认识西式午、晚餐
模块5 熟悉西餐菜式和名菜名点
任务14 认识法式菜
任务15 认识英式菜
任务16 认识美式菜
任务17 认识意式菜
任务18 认识俄式菜
模块6 了解西餐烹饪方法
任务19 认识西餐主要烹饪方法
任务20 烹制肉类菜肴要讲老嫩
模块7 认识西餐菜单
任务21 认识西餐早餐菜单
任务22 认识西餐午、晚餐菜单
模块8 形形色色的西餐服务形式
任务23 了解法式服务
任务24 认识俄式服务
任务25 认识美式服务
任务26 认识英式服务
任务27 认识大陆式服务
任务28 认识自助式服务
专业模块
项目3 西餐服务技能全接触
模块9 餐巾折花
任务29 了解餐巾及餐巾花基本信息
任务30 初步学习餐巾折花的七大技法
任务31 运用各种技法折叠餐巾花
任务32 制作餐巾环花
模块10 布置西餐餐台
任务33 了解西餐铺台的基本规则
任务34 练习早餐铺台
任务35 练习午、晚餐铺台
任务36 根据菜单内容铺台
任务37 练习六人位西餐宴会铺台
任务38 学会正确取拿餐具、酒具
模块11 酒水服务
任务39 认识西餐主要酒水品种
任务40 练习酒水服务
任务41 练习包裹酒瓶
任务42 练习咖啡服务
模块12 菜肴服务
任务43 练习端盘服务技能
任务44 练习餐盘式服务
任务45 练习银盘式服务
任务46 掌握西餐服务常识
项目4 零餐服务
模块13 咖啡厅服务
任务47 熟悉咖啡厅西餐早餐服务程序
任务48 熟悉咖啡厅零点午餐和晚餐服务
任务49 掌握两款咖啡饮品及其制作方法
模块14 扒房午、晚餐服务
任务50 做好餐前准备
任务51 练习餐前服务
任务52 练习餐中服务
任务53 练习餐后服务
模块15 客房送餐服务
任务54 了解客房送餐部的主要工作
任务55 认识客房送餐菜单
任务56 熟悉客房送餐服务程序
任务57 了解客房送餐服务注意事项
项目5 宴会服务
模块16 西式宴会服务
任务58 了解西式宴会餐桌布局设计形式
任务59 做好宴会开始前的准备工作
任务60 练习餐前鸡尾酒服务
任务61 练习宴会的菜肴及酒水服务
任务62 练习宴会结束服务
模块17 冷餐会服务
任务63 做好开餐准备
任务64 练习就餐服务
任务65 掌握冷餐会食品台摆放方法
模块18 鸡尾酒会服务
任务66 了解鸡尾酒会的特点
任务67 了解鸡尾酒会的类型
任务68 做好接待服务
拓展模块
项目6 餐厅管理
模块19 客史档案管理
任务69 了解客史档案
任务70 学会客史档案管理
任务71 模拟收集客人预订时的信息
任务72 合理使用客人信息卡
模块20 餐饮服务质量管理
任务73 了解餐饮产品质量管理的有形性和无形性
任务74 了解餐饮服务质量检查的主要项目
任务75 掌握餐饮服务质量控制的手段与方法
任务76 模拟餐饮质量管理
附录：2016年中国技能大赛 第44届世界技能大赛上海市选拔赛餐厅服务决赛方案
后记
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