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- 现代物业经营与管理
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- 作者：编者:贾英杰|责编:周春梅//宋丽
- 出版社：科学
- ISBN：9787030729439
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售价：18
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内容大纲
本书从现代物业管理的基本理论入手，遵循理论与实践相结合的原则，结合物业管理实践与理论研究的新趋势和新经验，分别对物业管理的组织机构、早期介入与前期物业管理、物业基础管理、各种类型物业的管理与服务、物业管理服务策划、物业风险管理、物业服务企业多种经营及物业服务企业常用文书进行了详细的阐述，对物业服务企业的日常业务内容进行了系统的分析。为了帮助学习者理解和掌握知识内容，本书穿插了大量的典型案例和范例，并辅以相应的知识训练和实际技能训练题。
本书既可以作为高职高专现代物业管理专业、房地产相关专业的教学用书，又可供物业企业从业人员阅读参考，同时也可以作为物业管理行业培训参考用书。
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作者介绍
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目录
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的起源与发展概述
一、物业管理的产生与发展
二、我国物业管理的发展历程及发展趋势
第二节 物业和物业管理
一、物业
二、物业管理
三、物业管理服务的基本内容
第三节 物业服务费及物业服务成本构成
一、物业管理服务费的概念
二、物业服务的收费原则
三、物业服务费定价形式
四、物业服务计费方式
五、物业服务成本（物业服务支出）的构成
六、物业服务费用的交纳和督促
七、代收代缴费用
本章小结
知识训练
第二章 物业管理的组织机构
第一节 物业服务企业概述
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的特征
三、物业服务企业的常见模式
四、物业服务企业的设立
第二节 物业服务企业常设部门及其工作职责
一、物业服务企业常设部门
二、物业服务企业常设部门的工作职责
三、物业服务企业的权利和义务
四、物业服务企业的管理制度
第三节 物业服务企业的相关机构及相互关系
一、物业服务企业的相关机构
二、物业服务企业与相关机构的关系
第四节 业主
一、业主的概念
二、物业使用人
三、业主的权利和义务
四、业主的守法义务
第五节 业主大会
一、业主大会的概念
二、业主大会的成立
三、业主大会应履行的职责
四、业主大会会议
第六节 业主委员会
一、业主委员会的概念
二、业主委员会应履行的职责
三、业主委员会应当向业主公布的资料
四、业主委员会的备案
五、业主委员会会议
六、临时管理规约和管理规约
本章小结
知识训练
第三章 早期介入与前期物业管理
第一节 物业管理的早期介入
一、物业管理早期介入的含义
二、物业管理早期介入的工作内容
三、物业管理早期介入的作用
第二节 前期物业管理
一、前期物业管理的含义
二、前期物业管理的工作内容
三、前期物业管理中权利主体的相互关系
四、前期物业管理与早期介入的区别
五、物业承接查验的概念
六、物业承接查验的一般程序
七、新建物业承接查验的内容
八、物业管理机构更迭时物业承接查验的内容
九、物业竣工验收
本章小结
知识训练
第四章 物业基础管理
第一节 房屋及物业设施设备维修养护管理
一、房屋维修的概念
二、房屋维修养护管理的概念
三、房屋维修养护管理的基本内容
四、房屋的基本组成部分
五、房屋损坏的主要原因
六、房屋维修的基本特点
七、物业（房屋）设施设备的含义
八、物业设施设备的构成
九、物业设备管理的基本内容
第二节 物业环境管理
一、物业环境的概念
二、物业环境管理的概念
三、物业环境管理的任务
四、物业环境管理的基本内容
第三节 物业安全管理
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的目的
三、物业安全管理的基本内容
第四节 物业企业档案资料管理
一、物业管理档案
二、人事档案
本章小结
知识训练
第五章 各种类型物业的管理与服务
第一节 居住型物业的管理与服务
一、住宅小区的物业管理与服务
二、公寓的物业管理与服务
三、别墅的物业管理与服务
第二节 商业物业的管理与服务
一、商业物业的含义
二、商业物业的特点
三、商业物业管理服务的内容
四、商业物业管理服务的特点
第三节 写字楼物业的管理与服务
一、写字楼的含义
二、写字楼的类型
三、写字楼的特点
四、写字楼的物业管理服务方式
五、写字楼的物业管理服务的内容
第四节 工业区物业的管理与服务
一、工业区简介
二、工业区的类型
三、工业区物业管理服务的含义
四、工业区物业管理服务的内容
五、工业区物业管理服务的特点
本章小结
知识训练
第六章 物业管理服务策划
第一节 物业管理招标
一、物业管理招标的概念
二、物业管理招标的主体
三、物业管理招标的方式
四、物业管理招标的内容
五、物业管理招标的条件与程序
第二节 物业管理投标
一、物业管理投标的概念
二、物业管理投标的主体
三、物业管理投标的程序
四、物业管理投标文件的编制
第三节 物业服务合同与前期物业服务合同
一、物业服务合同的概念
二、物业服务合同的类型
三、前期物业服务合同
四、物业服务合同
五、前期物业服务合同与物业服务合同的区别
本章小结
知识训练
第七章 物业风险管理
第一节 物业风险概述
一、风险
二、物业风险
第二节 物业风险管控
一、物业风险管理的含义和控制方法
二、物业保险
三、物业管理过程中的保险
第三节 突发事件应急预案
一、突发事件的常见类型
二、物业常见突发事件应急预案
本章小结
知识训练
第八章 物业服务企业多种经营
第一节 物业服务企业多种经营的类型与实施
一、开展多种经营项目的背景
二、物业服务企业多种经营的类型
三、多种经营项目的运营实施
四、物业服务企业多种经营的实施步骤
第二节 社区商业服务项目的经营
一、社区商业物业
二、社区商业物业经营的层次
三、社区商业的形式和配置原则
四、物业服务企业如何满足业主的商业服务需求
第三节 物业租赁服务项目的经营
一、物业租赁的概念
二、物业租赁的分类
三、房屋租赁的限制条件
四、房屋租赁的一般程序
五、物业租售中介业务管理程序
六、房屋租赁合同
第四节 居家养老服务项目的经营
一、物业服务企业开展居家养老服务的优势
二、居家养老服务认知
三、老年人需求
四、居家养老服务功能及内容
五、签订居家养老服务协议
第五节 家政服务项目的经营
一、家政服务项目的发展需求
二、家政服务的概念与分类
三、家政服务项目运营的步骤
四、家政服务业务宣传途径
五、家政服务的业务流程
六、家政服务人员工作纪律及注意事项
本章小结
知识训练
第九章 物业服务企业常用文书
第一节 事务文书
一、计划
二、总结
三、调查报告
四、倡议书
五、会议记录
六、竞聘演讲稿
七、述职报告
第二节 行政公文
一、通知
二、通报
三、报告
四、请示
五、函
六、会议纪要
第三节 其他日常应用文书
一、告启类文书
二、条据类文书
本章小结
知识训练
第十章 物业管理技能训练
技能训练一 物业服务企业早期介入谁付费？
技能训练二 个别业主有要求，可以召开业主大会吗？
技能训练三 业主的表决权应以什么为依据？
技能训练四 业主自发成立的“业主维权委员会”能罢免业主委员会吗？
技能训练五 开发商能否进入业主委员会？
技能训练六 业主入住拿钥匙，物业服务企业设障合法吗？
技能训练七 物业服务企业能否自行选聘专业服务公司？
技能训练八 停车场意外丢失车辆，物业服务企业究竟有无责任
技能训练九 开发商的空置房交不交物业服务费？
技能训练十 外墙渗水，家具霉烂谁负责？
技能训练十一 业主装修影响他人，物业服务企业应否协调？
技能训练十二 物业服务企业能否改变原来的设计擅设停车场？
技能训练十三 物业服务人员入室引起的误会
技能训练十四 业主能否因为房屋质量缺陷而拒交物业服务费？
技能训练十五 物业维修资金的使用
技能训练十六 物业管理早期介入
技能训练十七 物业服务合同
技能训练十八 物业的承接查验
技能训练十九 承接查验和前期物业管理
技能训练二十 有关业主大会问题
技能训练二十一 装修管理
技能训练二十二 房屋维修资金和设备养护问题
技能训练二十三 保洁管理
技能训练二十四 环境管理
技能训练二十五 安全管理
技能训练二十六 房屋专项维修资金
技能训练二十七 多种经营及租赁业务问题
技能训练二十八 综合分析
技能训练二十九 物业管理应用文书
技能训练三十 物业管理服务
参考文献
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