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    • 餐饮管理工作中的108个怎么办/新任经理人进阶之道系列
      • 作者:编者:甘智荣//赖岽//刘承智|责编:陈蕾
      • 出版社:化学工业
      • ISBN:9787122422613
      • 出版日期:2023/05/01
      • 页数:233
    • 售价:31.2
  • 内容大纲

        《餐饮管理工作中的108个怎么办》是针对新手餐饮店长而编写的,全书包括六个部分,每部分四节,对应采用“月”代表“章”,“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与团队管理;第二个月——楼面服务与质量管理;第三个月——厨房作业与食材管理;第四个月——菜品管理与成本控制;第五个月——餐饮卫生与安全管理;第六个月——餐饮营销与市场推广。
        本书进行模块化设置,去理论化,简单易懂,具有较强的可读性,全面系统地对新任职餐厅的经理人上任半年来的工作进行了梳理,适合新上任的餐饮管理人员和从事餐饮管理的人士阅读,也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。
  • 作者介绍

  • 目录

    第一个月  角色认知与团队管理
      第一周  应认清自己的角色
        问题1:餐饮店长的岗位职责是什么?
        问题2:餐饮店长应具备哪些能力?
        问题3:餐饮店长有什么权力?
      第二周  打造高效的团队
        问题4:如何设定员工配置标准?
        问题5:如何制定员工服务守则?
        问题6:如何做好服务人员培训?
      【范本】新员工培训方案
        问题7:如何设计完善的奖励制度?
      【范本】××餐饮公司奖金办法
      第三周  架起沟通的桥梁
        问题8:有哪些沟通方式?
        问题9:沟通的障碍来自哪些方面?
        问题10:如何达成沟通的共识?
        问题11:如何运用沟通的技巧?
        问题12:管理沟通的要领何在?
        问题13:如何提升沟通能力?
      第四周  提升管理的能力
        问题14:如何向上级汇报工作?
        问题15:如何听取下级的汇报?
        问题16:如何向下级下达指示?
        问题17:如何主持会议?
        问题18:如何参加会议?
        问题19:如何有效授权?
    第二个月  楼面服务与质量管理
      第一周  楼面日常管理
        问题20:如何做好每日巡视检查?
      【范本】××餐饮店每日营业前检查表
        ××餐饮店开餐前检查表
        ××餐饮店就餐环境检查表
        ××餐饮店营业后工作检查表
        问题21:如何做好楼面现场控制?
        问题22:如何做好顾客订位服务?
        问题23:如何做好员工交接班管理?
      第二周  做好菜品销售
        问题24:如何按菜品价格来推销?
        问题25:如何按顾客需求来推销?
        问题26:如何按用餐时段来推销?
        问题27:如何按销售技巧来推销?
      第三周  提供优质服务
        问题28:如何尽量满足客人要求?
        问题29:如何服务特殊客人?
        问题30:如何实现智能服务?
        问题31:如何打造特色服务?
        问题32:如何做好细节服务?
        问题33:如何提供个性服务?
        问题34:如何提供应急服务?
      第四周  改进服务质量

        问题35:如何调动员工服务意识?
        问题36:如何提高员工服务质量?
        问题37:如何提升就餐环境?
        问题38:如何制定服务质量标准?
        问题39:如何控制餐饮服务质量?
        问题40:如何进行客人意见调查?
        问题41:如何开展服务质量评估?
        问题42:如何正确处理客人投诉?
    第三个月  厨房作业与食材管理
      第一周  厨房人员配备
        问题43:如何确定厨房人员数量?
        问题44:如何选配厨师长?
        问题45:如何安排生产岗位人员?
      第二周  厨房作业控制
        问题46:如何制定生产标准?
        问题47:如何加强制作过程控制?
        问题48:如何提高出菜速度?
      第三周  食材采购管理
        问题49:如何选择食材供应商?
        问题50:如何建立食材采购质量标准?
        问题51:如何选购绿色食品?
        问题52:如何控制采购价格?
        相关链接  如何防止采购人员“吃回扣”
        问题53:如何把好验收质量关?
        问题54:食品验收的标准是什么?
      第四周  食材储存管理
        问题55:食材储存的要求是什么?
        问题56:如何分类存放不同性质的食材?
        问题57:如何管理食材出库?
        问题58:如何盘点库存的食材?
    第四个月  菜品管理与成本控制
      第一周  合理定价菜品
        问题59:菜品定价应考虑哪些因素?
        问题60:菜品定价应遵循什么原则?
        问题61:菜品定价能采取什么策略?
        问题62:菜品定价可使用什么方法?
        相关链接  菜品定价常用技巧
      第二周  确保菜品质量
        问题63:如何制定菜品质量控制标准?
        问题64:如何做好质量检查与质量监督?
        问题65:如何有效控制异物的混入?
        问题66:如何确保菜品质量的稳定?
      第三周  开发创新菜品
        问题67:如何构思新菜品?
        问题68:如何定位新菜品?
        问题69:如何试制新菜品?
        相关链接  新菜品研发七大原则
        问题70:如何完善新菜品?
        问题71:如何命名新菜品?
        问题72:如何销售新菜品?

      第四周  控制菜品成本
        问题73:粗加工环节如何控制成本?
        问题74:配份环节如何控制成本?
        问题75:烹调环节如何控制成本?
        问题76:如何利用标准菜谱控制成本?
    第五个月  餐饮卫生与安全管理
      第一周  员工卫生管理
        问题77:如何做好员工健康管理?
        问题78:如何加强员工食品安全培训?
        问题79:如何监管员工个人卫生?
      第二周  门店卫生管理
        问题80:如何加强设施设备卫生管理?
        问题81:如何加强清洗消毒管理?
        问题82:如何做好废弃物管理?
        问题83:如何做好有害生物防治?
        问题84:如何做好场所清洁管理?
      第三周  食品安全管理
        问题85:如何加强食品原料安全管理?
        问题86:如何加强食品制作安全管理?
        问题87:如何做好供餐、用餐与配送安全管理?
        问题88:如何做好食品安全监管?
        问题89:如何预防食物中毒?
      第四周  门店安全管理
        问题90:如何防范安全事故?
        问题91:如何防范盗窃行为?
        问题92:如何确保消防安全?
        问题93:如何防范传染病?
    第六个月  餐饮营销与市场推广
      第一周  助力店内营销
        问题94:如何借助内部宣传品营销?
        问题95:如何利用菜单营销?
        问题96:如何通过服务营销?
      第二周  各种活动促销
        问题97:如何做好节假日促销?
        问题98:如何做好菜品展示促销?
        问题99:如何做好优惠促销?
      第三周  参与线上营销
        问题100:如何做好微博营销?
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        问题101:如何做好微信公众号营销?
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        问题102:如何做好短视频营销?
        相关链接  热搜视频的基础数据分析
        问题103:如何做好APP营销?
      第四周  提升外卖销量
        问题104:如何提升店铺曝光量?
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        问题105:如何提升访问转化率?
        问题106:如何提升下单转化率?
        相关链接  如何引导用户评价

        问题107:如何提升客单价?
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        问题108:如何提升复购率?

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