-
内容大纲
《餐饮管理工作中的108个怎么办》是针对新手餐饮店长而编写的,全书包括六个部分,每部分四节,对应采用“月”代表“章”,“周”代表“节”。本书具体由第一个月——角色认知与团队管理;第二个月——楼面服务与质量管理;第三个月——厨房作业与食材管理;第四个月——菜品管理与成本控制;第五个月——餐饮卫生与安全管理;第六个月——餐饮营销与市场推广。
本书进行模块化设置,去理论化,简单易懂,具有较强的可读性,全面系统地对新任职餐厅的经理人上任半年来的工作进行了梳理,适合新上任的餐饮管理人员和从事餐饮管理的人士阅读,也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。 -
作者介绍
-
目录
第一个月 角色认知与团队管理
第一周 应认清自己的角色
问题1:餐饮店长的岗位职责是什么?
问题2:餐饮店长应具备哪些能力?
问题3:餐饮店长有什么权力?
第二周 打造高效的团队
问题4:如何设定员工配置标准?
问题5:如何制定员工服务守则?
问题6:如何做好服务人员培训?
【范本】新员工培训方案
问题7:如何设计完善的奖励制度?
【范本】××餐饮公司奖金办法
第三周 架起沟通的桥梁
问题8:有哪些沟通方式?
问题9:沟通的障碍来自哪些方面?
问题10:如何达成沟通的共识?
问题11:如何运用沟通的技巧?
问题12:管理沟通的要领何在?
问题13:如何提升沟通能力?
第四周 提升管理的能力
问题14:如何向上级汇报工作?
问题15:如何听取下级的汇报?
问题16:如何向下级下达指示?
问题17:如何主持会议?
问题18:如何参加会议?
问题19:如何有效授权?
第二个月 楼面服务与质量管理
第一周 楼面日常管理
问题20:如何做好每日巡视检查?
【范本】××餐饮店每日营业前检查表
××餐饮店开餐前检查表
××餐饮店就餐环境检查表
××餐饮店营业后工作检查表
问题21:如何做好楼面现场控制?
问题22:如何做好顾客订位服务?
问题23:如何做好员工交接班管理?
第二周 做好菜品销售
问题24:如何按菜品价格来推销?
问题25:如何按顾客需求来推销?
问题26:如何按用餐时段来推销?
问题27:如何按销售技巧来推销?
第三周 提供优质服务
问题28:如何尽量满足客人要求?
问题29:如何服务特殊客人?
问题30:如何实现智能服务?
问题31:如何打造特色服务?
问题32:如何做好细节服务?
问题33:如何提供个性服务?
问题34:如何提供应急服务?
第四周 改进服务质量
问题35:如何调动员工服务意识?
问题36:如何提高员工服务质量?
问题37:如何提升就餐环境?
问题38:如何制定服务质量标准?
问题39:如何控制餐饮服务质量?
问题40:如何进行客人意见调查?
问题41:如何开展服务质量评估?
问题42:如何正确处理客人投诉?
第三个月 厨房作业与食材管理
第一周 厨房人员配备
问题43:如何确定厨房人员数量?
问题44:如何选配厨师长?
问题45:如何安排生产岗位人员?
第二周 厨房作业控制
问题46:如何制定生产标准?
问题47:如何加强制作过程控制?
问题48:如何提高出菜速度?
第三周 食材采购管理
问题49:如何选择食材供应商?
问题50:如何建立食材采购质量标准?
问题51:如何选购绿色食品?
问题52:如何控制采购价格?
相关链接 如何防止采购人员“吃回扣”
问题53:如何把好验收质量关?
问题54:食品验收的标准是什么?
第四周 食材储存管理
问题55:食材储存的要求是什么?
问题56:如何分类存放不同性质的食材?
问题57:如何管理食材出库?
问题58:如何盘点库存的食材?
第四个月 菜品管理与成本控制
第一周 合理定价菜品
问题59:菜品定价应考虑哪些因素?
问题60:菜品定价应遵循什么原则?
问题61:菜品定价能采取什么策略?
问题62:菜品定价可使用什么方法?
相关链接 菜品定价常用技巧
第二周 确保菜品质量
问题63:如何制定菜品质量控制标准?
问题64:如何做好质量检查与质量监督?
问题65:如何有效控制异物的混入?
问题66:如何确保菜品质量的稳定?
第三周 开发创新菜品
问题67:如何构思新菜品?
问题68:如何定位新菜品?
问题69:如何试制新菜品?
相关链接 新菜品研发七大原则
问题70:如何完善新菜品?
问题71:如何命名新菜品?
问题72:如何销售新菜品?
第四周 控制菜品成本
问题73:粗加工环节如何控制成本?
问题74:配份环节如何控制成本?
问题75:烹调环节如何控制成本?
问题76:如何利用标准菜谱控制成本?
第五个月 餐饮卫生与安全管理
第一周 员工卫生管理
问题77:如何做好员工健康管理?
问题78:如何加强员工食品安全培训?
问题79:如何监管员工个人卫生?
第二周 门店卫生管理
问题80:如何加强设施设备卫生管理?
问题81:如何加强清洗消毒管理?
问题82:如何做好废弃物管理?
问题83:如何做好有害生物防治?
问题84:如何做好场所清洁管理?
第三周 食品安全管理
问题85:如何加强食品原料安全管理?
问题86:如何加强食品制作安全管理?
问题87:如何做好供餐、用餐与配送安全管理?
问题88:如何做好食品安全监管?
问题89:如何预防食物中毒?
第四周 门店安全管理
问题90:如何防范安全事故?
问题91:如何防范盗窃行为?
问题92:如何确保消防安全?
问题93:如何防范传染病?
第六个月 餐饮营销与市场推广
第一周 助力店内营销
问题94:如何借助内部宣传品营销?
问题95:如何利用菜单营销?
问题96:如何通过服务营销?
第二周 各种活动促销
问题97:如何做好节假日促销?
问题98:如何做好菜品展示促销?
问题99:如何做好优惠促销?
第三周 参与线上营销
问题100:如何做好微博营销?
相关链接 微博文案撰写技巧
问题101:如何做好微信公众号营销?
相关链接 餐饮公众号“套路”粉丝的技巧
问题102:如何做好短视频营销?
相关链接 热搜视频的基础数据分析
问题103:如何做好APP营销?
第四周 提升外卖销量
问题104:如何提升店铺曝光量?
相关链接 店铺如何优化搜索,让用户更容易找到
问题105:如何提升访问转化率?
问题106:如何提升下单转化率?
相关链接 如何引导用户评价
问题107:如何提升客单价?
相关链接 餐品组合出售的原则
问题108:如何提升复购率?
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔,龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年,恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...