- 零售心理战(7-Eleven便利店创始人自述)
- - 作者：(日)铃木敏文|责编:丁小卉|译者:顾晓琳
  - 出版社：江苏文艺
  - ISBN：9787539982847
  - 出版日期：2015/06/01
  - 页数：238
- 售价：18

内容大纲
    便利店连锁公司7－Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
    不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
    比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
    消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
    顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
    通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售心理战策略。
作者介绍
铃木敏文，日本商界神话，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。柒和伊控股公司董事长兼CEO，同时监管着柒和伊旗下的7-Eleven和伊藤洋华堂。 1973年创设7-Eleven日本公司，在其精心打造下，7-Eleven这个原本在美国已经濒临破产的品牌摇身一变，成为全球最大的连锁便利品牌、日本销售额第一的连锁便利店。而他所率领的柒和伊控股公司也成为全球第四大零售帝国，每年贡献着约占日本GDP1.25%的销售总额。其成功经验被各欧美商学院奉为经典研究案例。
目录
序
第一章  创造“新兴事物”的秘诀
  不变的“立场”与全新的“素材”
  为什么需要“销售力”？
  不捉“第二条泥鳅”
  “高品质”还是“便利性”？
  如何挖掘空白市场？
  消费者的购买动机在哪里？
  如何面对质疑声？
第二章  顾客内心的秘密
  站在顾客的立场上思考
  真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
  顾客明天的需求才是关键所在
  回归顾客视角
第三章  “销售”即是“理解”
  消费者≠理性经济人
  “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
  顾客的购买对象是产品价值
  “爆发点”是成功的关键
  “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
  拉近顾客距离的“待客之道”
  通过“精选”产品为顾客提供价值
  大胆拥抱网络零售渠道
第四章  从未来角度审视过去
  “不传达”等于“不存在”
  打造品牌形象需要坚持不懈
  不要落入“成功”的陷阱
  如何让有价值的信息自动“上钩”？
  由“平凡”造就“不平凡”
  “销售力”因挑战与努力而提高

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