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内容大纲
本书旨在为企业提供一些工具——共线图，以提高企业对其产品和服务生态的洞察力。书中介绍了体验可视化图表的各种绘制方法，重点在于寻求多种描述用户真实体验的图表。本书内容分为3个部分。第一部分为价值可视化，介绍了共线图的概念及其概况、背景；第二部分为用户体验可视化的一般过程，详细介绍了绘制共线图的一般流程，主要分为启动、调查、阐述和触点统一4个阶段，基于对客户实际状况的理解并产生共情后，设想未来可能的体验走向；第三部分为主要图表类型详述，详细介绍了各类型图表及其由来和发展。
本书适用于涉及产品或服务端到端规划、设计和开发的所有人，以及希望以全局视角审视产品所在生态系统的人员，包括设计师、产品经理、品牌经理、营销专员、战略家、创业者和企业家。 -
作者介绍
詹姆斯·卡尔巴赫是用户体验设计、信息架构和策略方面著名的作家、演说家以及讲师。 他目前是MURAL和在线白板领头人，也曾给易趣、奥迪、索尼、思杰、爱思唯尔、律商联讯集团等大公司做过咨询。James在罗格斯大学获取了图书馆信息科学专业硕士学位以及音乐理论和作曲的硕士学位。 2013年回美国之前，在德国生活了十五年后，James是欧洲信息架构大会的联合创始人以及长期组织者。他还联合创立了IA Konferenz，德国领先的用户体验设计活动。此前James是《Boxes and Arrows》——一本用户体验信息的著名杂志——的助理编辑。他亦于2005年至2007年间在信息架构学会的咨询部任职。 2007年，James 出版了他的第一本著作《Web导航设计》（O'Reilly出版社，2007年）。 他的推特账号是@.JimKalbach。 -
目录
第一部分 价值可视化
第1章 价值可视化：团队视角“由外而内”的统一
1.1 体验建模
1.2 共线图
1.3 多重对齐方式
1.4 关注价值统一
1.5 统一准则
1.6 共线图的作用
1.7 本章小结
1.8 扩展阅读
1.9 案例研究
1.10 图表和图片授权许可
第2章 体验可视化基础
2.1 规划可视化的工作内容
2.2 确定体验触点
2.3 本章小结
2.4 扩展阅读
2.5 案例研究
2.6 图表和图片授权许可
第3章 员工体验：内部统一
3.1 员工体验
3.2 员工体验可视化
3.3 客户体验和员工体验的统一
3.4 本章小结
3.5 扩展阅读
3.6 案例研究
3.7 图表和图片授权许可
第4章 战略洞察力的可视化
4.1 一种新的洞察方式
4.2 战略可视化
4.3 本章小结
4.4 扩展阅读
4.5 案例研究
4.6 图表和图片授权许可
第二部分 用户体验可视化的一般过程
第5章 开始：启动一个可视化项目
5.1 启动一个新项目
5.2 决定方向
5.3 客户旅程地图、服务蓝图和体验地图之间的区别
5.4 界定工作
5.5 一言以蔽之：在合适的时间用恰当的技术
5.6 本章小结
5.7 扩展阅读
5.8 图表和图片授权许可
第6章 调查：体验研究
6.1 回顾现有信息来源
6.2 企业内部访谈
6.3 进行访谈
6.4 创建草图模型
6.5 进行外部研究
6.6 访谈简明指南
6.7 分析数据
6.8 定量研究
6.9 本章小结
6.10 扩展阅读
6.11 案例研究
6.12 图表和图片授权许可
第7章 制图：绘制图表
7.1 图表布局
7.2 内容编写
7.3 设计信息
7.4 展示情绪
7.5 工具和软件
7.6 本章小结
7.7 扩展阅读
7.8 案例研究
7.9 图表和图片授权许可
第8章 一致性研讨会：找到待解决的正确问题
8.1 共情
8.2 业务折纸法
8.3 识别机会
8.4 想象
8.5 评估
8.6 案例研究
8.7 推动一致性研讨会
8.8 本章小结
8.9 扩展阅读
8.10 案例研究
8.11 图表和图片授权许可
第9章 构想未来的体验：搭建正确的解决方案
9.1 进行实验
9.2 被高估的想法
9.3 使用地图设计新体验
9.4 追求转型
9.5 设计地图
9.6 用户故事地图
9.7 设计冲刺
9.8 本章小结
9.9 扩展阅读
9.10 案例研究
9.11 图表和图片授权许可
第三部分 主要图表类型详述
第10章 服务蓝图
10.1 可视化服务
10.2 扩展服务蓝图
10.3 相关方法
10.4 服务蓝图的元素
10.5 扩展阅读
10.6 案例研究
10.7 图表和图片授权许可
第11章 客户旅程地图
11.1 客户生命周期地图
11.2 相关模型
11.3 客户旅程地图的元素
11.4 扩展阅读
11.5 案例研究
11.6 图表和图片授权许可
第12章 体验地图
12.1 混合体验地图
12.2 相关模型
12.3 体验地图的元素
12.4 扩展阅读
12.5 案例研究
12.6 图表和图片授权许可
第13章 心智模型图
13.1 绘制心智模型图
13.2 相关方法
13.3 心智模型图的元素
13.4 扩展阅读
13.5 案例研究
13.6 图表和图片授权许可
第14章 生态系统模型
14.1 生态系统地图
14.2 生态系统模型的元素
14.3 扩展阅读
14.4 案例研究
14.5 图表和图片授权许可
参考资料
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