- 汽车商务礼仪(汽车类十四五高等职业教育专业核心课程新形态教材)
- - 作者：编者:张慧|责编:李佳
  - 出版社：西安交大
  - ISBN：9787569320749
  - 出版日期：2023/04/01
  - 页数：151
- 售价：11.92

内容大纲
本书根据岗位工作任务分析所涵盖的工作任务与职业能力要求，采用项目式教学的方法编排内容，共设置七个教学项目：汽车商务礼仪认知、塑造职业形象、打造服务仪态、电话礼仪、销售接待礼仪、售后服务礼仪和汽车会展礼仪等。每个项目又分解成若干个教学任务，每个教学任务中采用案例导入→知识链接→案例分析→实战演练的教学思路，首先用案例激发学生的学习兴趣，增加教学的趣味性；然后围绕案例讲解相关商务礼仪知识；接着结合所讲知识对案例进行剖析；最后通过模拟工作情境进行实操练习，以培养学生综合应用知识和技能的能力，从而有效地完成汽车岗位相应的工作任务。
本书在编写的过程中，搜集了大量实际工作中的案例，这些案例全部取材于实际工作中可能发生和已经发生的素材，并在书中以“想一想”的形式进行提问，引导和激发读者的思考，不仅可以增加本书的可读性、生动性、真实性和拓展性，还可以增加课堂的互动性，提高教学的实效性。
作者介绍
目录
项目一  汽车商务礼仪认知
  任务一  汽车商务礼仪的内涵及特点
  任务二  汽车商务礼仪的功能和原则
  任务三  汽车服务人员的职业礼仪要求
项目二  塑造职业形象
  任务一  职业着装
  任务二  仪容仪表修饰
项目三  打造服务仪态
  任务一  职业仪态
  任务二  社交礼仪
项目四  电话礼仪
  任务一  电话接听礼仪
  任务二  电话邀约礼仪
  任务三  电话回访礼仪
  任务四  投诉电话处理技巧
项目五  销售接待礼仪
  任务一  迎接客户礼仪
  任务二  洽谈礼仪
  任务三  环车介绍礼仪
  任务四  新车交付礼仪
项目六  售后服务礼仪
  任务一  客户接待礼仪
  任务二  环车检查礼仪
  任务三  报价与交车礼仪
项目七  汽车会展礼仪
  任务一  汽车展览会的认知
  任务二  汽车会展筹备礼仪
  任务三  汽车会展策划与实施礼仪
参考文献

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