[
-
内容大纲
《店长岗位培训手册》是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特色。
本书在新零售的背景下，通过流程、步骤、制度、方案、方法等将门店管理工作细化，涵盖了门店选址、规划布局、形象管理、商品管理、促销管理、销售与售后管理、客户管理、营运管理、团队建设等门店管理中的全新内容，面面俱到，形成一套切实可行的门店精细化管理体系，让培训者一学就会、一做就对。
本书适合门店管理人员、门店管理培训人员、门店培训咨询机构等门店经营相关从业者阅读和使用。 -
作者介绍
弗布克培训运营中心成立于2005年，立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展，以适用、易用和管用为课程效果标准，为组织提供独家版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。 -
目录
第1章 店长的角色定位
1.1 店长的角色定位
1.1.1 新零售对店长的要求
1.1.2 角色定位
1.2 店长的“7好”工作
1.2.1 做好业绩
1.2.2 建好团队
1.2.3 管好商品
1.2.4 做好营销
1.2.5 管好钱款
1.2.6 留好客户
1.2.7 用好数据
第2章 门店选址与形象管理
2.1 选址：在哪开店很重要
2.1.1 门店选址的7个步骤
2.1.2 门店选址的5个技巧
2.2 形象：首要的是吸引顾客注意
2.2.1 门店5种招牌设计
2.2.2 门脸形象设计要注意的6个问题
2.2.3 橱窗设计的“3式5法”
2.2.4 门店外部环境布置的4个注意
2.3 陈列：展示好才能卖得好
2.3.1 店内3种布局方式
2.3.2 商品陈列的3个类型
2.3.3 商品编码的3个方法
2.4 员工：你代表的是门店
2.4.1 门店员工仪容仪表规范
2.4.2 门店员工行为举止规范
第3章 门店商品管理
3.1 订货与收货
3.1.1 订货应注意的9个问题
3.1.2 收货应注意的8个问题
3.1.3 5个收货问题及解决措施
3.2 理货与补货
3.2.1 理货的5个注意问题
3.2.2 补货流程
3.3 缺货与调货
3.3.1 缺货的5个预警办法
3.3.2 调货管理办法
3.4 盘点与处理
3.4.1 确定盘点的3个方式
3.4.2 盘点前6个准备
3.4.3 盘点实施流程
3.4.4 盘点报告编制
3.4.5 3个盘点差异问题处理
3.5 防损与处理
3.5.1 商品损耗的5个原因
3.5.2 防损管理的5个方法
3.5.3 执行4个具体防损措施
3.5.4 处理失窃的7个步骤
3.6 库存与退货
3.6.1 商品结构优化的6个指标
3.6.2 库存不足与过剩原因分析
3.6.3 进销存管理的5个目标
3.6.4 库存控制方法
3.6.5 3种退货情况的解决方法
3.6.6 滞销品产生的6个原因和3个处理方法
第4章 门店促销管理
4.1 线下促销的8种模式
4.1.1 店头POP广告：强调购买点
4.1.2 门店展示促销：提升商品魅力
4.1.3 价格促销：用优惠吸引顾客
4.1.4 阶梯价格促销：多买、再多买
4.1.5 折扣促销：销量制胜
4.1.6 超值促销：买到就是赚到
4.1.7 抢购促销：再不买，就亏了
4.1.8 组合促销：1+1＞2
4.2 线上促销的8种活动方法
4.2.1 线上促销信息发布：重实质
4.2.2 线上网络广告宣传：全覆盖
4.2.3 个性化线上促销发布：有特点
4.2.4 线上会员促销活动：精准促销
4.2.5 线上网店促销：人气引流中的促销
4.2.6 线上视频促销：内容中的促销
4.2.7 线上论坛促销：热点中的促销
4.2.8 线上社群促销：社交裂变中的促销
4.3 线上线下促销的两种融合方法
4.3.1 线上线下同步促销：双管齐下
4.3.2 线上宣传线下销售：打造门店优势
第5章 门店销售与售后管理
5.1 客户开发：让客户群更广更大
5.1.1 进店客户开发的5个步骤
5.1.2 会员卡客户开发的7个技巧
5.1.3 VIP客户二次开发的5个技巧
5.1.4 老客户转介绍的5个步骤
5.1.5 派单派卡的9个技巧
5.1.6 街头引流的9个技巧
5.1.7 朋友圈客户开发的4个重心
5.1.8 社群客户开发的5个步骤和7个技巧
5.1.9 短视频客户开发的5个步骤和9个技巧
5.1.10 直播客户开发的3个节奏
5.2 接待与成交：巧服务使成交事半功倍
5.2.1 不同类型客户的接待技巧
5.2.2 商品介绍的8个方法与7个技巧
5.2.3 客户异议处理的9个方法
5.2.4 适时成交的10种方法
5.2.5 5种情况的成交话术
5.3 收银管理：管好每一分每一角
5.3.1 收银作业流程
5.3.2 收银差错的2种处理方法
5.4 发货管理：跟踪商品离店
5.4.1 发货前检查
5.4.2 配送模式的3种选择
5.4.3 配送流程
5.5 退换货管理：让购买无后顾之忧
5.5.1 退货流程
5.5.2 换货流程
5.6 调拨货管理：让商品最大化利用
5.6.1 调拨货的5种情况
5.6.2 调拨货流程
第6章 门店客户管理
6.1 档案整理：让营销有迹可循
6.1.1 客户信息收集与及时登记
6.1.2 客户信息系统的建立
6.2 关系维护：坚持“客户就是上帝”
6.2.1 回访老客户的9个步骤
6.2.2 建立客户群的7个注意事项
6.2.3 VIP客户节假日信息问候的常见话术
6.3 抱怨与投诉处理：别让客户流失
6.3.1 客户抱怨处理流程
6.3.2 客户投诉处理的5个技巧
第7章 门店营运管理
7.1 开好会议：确保经营目标实现
7.1.1 早安排
7.1.2 晚总结
7.1.3 周例会
7.1.4 月激励
7.1.5 业绩分析会
7.2 现场管理：营造良好购物环境
7.2.1 现场服务质量的5个标准和质量提升的5个措施
7.2.2 从2个方面保障店内物品安全
7.2.3 及时处理抱怨与投诉的7个步骤
7.2.4 从2个时间点点燃现场服务激情
7.3 业绩管理：如何超额完成业绩
7.3.1 销售计划制订与实施
7.3.2 经营数据汇总与分析
7.3.3 业绩评估与改善措施
7.4 利润管理：利润决定门店存亡
7.4.1 门店经营费用分析
7.4.23 个方面管理门店资产
7.4.3 4个方法提升门店利润
7.5 门店安全和卫生管理：忽视安全将导致一切归零
7.5.1 物品安全防范措施
7.5.2 环境安全防范措施
7.5.3 门店卫生检查
7.6 品牌管理：维护门店“活招牌”
7.6.1 门店品牌的5大定位和5个运营策略
7.6.2 门店品牌危机解决的7个技巧
第8章 门店团队建设
8.1 组建团队：从选人开始
8.1.1 门店员工构成及要求
8.1.2 门店员工招聘的5个步骤
8.1.3 门店员工培训的5个内容与5个方法
8.2 员工管理
8.2.1 员工管理制度
8.2.2 店员绩效管理制度
8.3 店长领导能力提升
8.3.1 打造店长个人魅力的方法
8.3.2 增强团队凝聚力的方法
8.3.3 团建活动的开展步骤
8.3.4 企业文化的建立方法
参考文献
同类热销排行榜
[an error occurred while processing this directive]推荐书目
-
孩子你慢慢来/人生三书 华人世界率性犀利的一枝笔，龙应台独家授权《孩子你慢慢来》20周年经典新版。她的《...
-
时间简史(插图版) 相对论、黑洞、弯曲空间……这些词给我们的感觉是艰深、晦涩、难以理解而且与我们的...
-
本质(精) 改革开放40年，恰如一部四部曲的年代大戏。技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接...