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内容大纲
本书以顾客价值为主线、营销过程为辅线组织内容，全面、系统地介绍了营销基本原理、工具和方法。为加深理解，本书提供了反映最新营销实践的实例、案例、延伸阅读材料。全书分为价值理念篇、营销过程篇、价值发现篇、价值设计篇、价值创造与传递篇、价值获取篇，共20章。内容全面、体系完整、理论与操作并重，反映时代与本土特色，是一本既有传承又有创新的新形态教材。
本书既可作为高等院校市场营销本科专业入门教材，也适合经济与管理类专业学生学习使用。 -
作者介绍
符国群，湖南人，武汉大学经济学博士，英国阿斯顿大学管理学博士。曾担任武汉大学经济管理系主任、北京大学光华管理学院市场营销系主任，现为北京大学光华管理学院教授、博士生导师，兼任中国高等院校市场学研究会会长。 主要研究品牌管理、个体与家庭购买决策、家庭消费、市场营销伦理。著有《消费者行为学》《商标资产研究》《商标管理》等多部著作，在国内外学术刊物上发表论文六十余篇。主持国家社会科学基金、国家自然科学基金和国际合作研究项目十余项。曾获武汉大学十大杰出青年、湖北省优秀教师、霍英东教育基金会优秀教师等称号，有多项学术成果获省部级奖励。 -
目录
第一篇 价值理念篇
第一章 现代组织中的市场营销
第一节 理解市场营销
第二节 市场营销的重要性
第三节 市场经营理念的演变
第四节 影响营销未来发展的主要力量
第五节 主流范式与本书结构
第二章 成为市场导向的公司
第一节 市场导向公司及其特点
第二节 为什么要成为市场导向的公司
第三节 如何成为市场导向的公司
第四节 向市场导向转型——拉法基的实践
第三章 营销道德与可持续营销
第一节 市场营销道德
第二节 企业社会责任营销
第三节 可持续营销
第二篇 管销过程篇
第四章 市场营销战略规划
第一节 公司战略规划
第二节 营销战略与营销组合
第三节 如何制定营销战略
第五章 市场营销计划、组织与实施
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销计划实施
第四节 市场营销控制
第三篇 价值发现篇
第六章 市场营销环境分析
第一节 营销环境概述
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
第四节 对营销环境变化的适应与反应
第七章 洞察行业与市场
第一节 市场与行业
第二节 行业分析
第三节 市场的演进
第四节 市场需求分析
第八章 理解顾客行为
第一节 一顾客为什么购买
第二节 顾客如何购买
第三节 影响购买行为的主要因素
第四节 组织购买者行为分析
第五节 如何研究顾客
第九章 竞争者分析
第一节 识别竞争者
第二节 描述竞争者
第三节 评估和影响竞争者
第四节 获取竞争情报
第四篇 价值设计篇
第十章 选择进入市场
第一节 市场细分概述
第二节 消费品市场细分
第三节 工业品市场细分
第四节 目标市场选择
第十一章 市场定位
第一节 市场定位概述
第二节 竞争定位与目标定位
第三节 品类定位
第五篇 价值创造与传递篇
第十二章 管理产品与服务
第一节 产品相关概念
第二节 产品生命周期管理
第三节 产品组合及优化
第四节 服务营销与管理
第十三章 动态管理新产品
第一节 新产品及其重要性
第二节 新产品开发过程
第三节 创新产品采用与扩散
第十四章 建立和完善分销网络
第一节 分销渠道与分销网络
第二节 分销渠道设计
第三节 分销渠道管理
第四节 分销渠道的调整与优化
第十五章 制定和调整价格
第一节 定价影响因素
第二节 价格制定过程
第三节 主要定价方法
第四节 常用定价策略
第五节 价格调整与改变
第十六章 整合传播信息
第一节 数字化时代的营销传播
第二节 营销传播的主要手段
第三节 营销传播过程
第四节 整合营销传播
第十七章 管理销售队伍
第一节 销售人员及职责
第二节 销售队伍设计
第三节 销售队伍管理
第四节 人员推销过程
第十八章 数字化营销
第一节 数字化营销概述
第二节 数字化营销方式
第三节 数字化营销过程
第四节 数字化客户管理
第五节 未来趋势与展望
第六篇 价值获取篇
第十九章 建立和维持客户关系
第一节 关系营销与客户关系管理
第二节 客户终身价值及测量
第三节 选择与获取客户
第四节 维持和强化客户关系
第五节 管理客户关系组合
第二十章 建立品牌声誉
第一节 理解品牌
第二节 品牌资产
第三节 企业品牌决策
第四节 如何创立品牌
第五节 动态管理品牌
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