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内容大纲
商务交流涉及管理学、经济学、传播学、公共关系学、社会学、心理学等学科，因此我们要求撰写人员尽可能地融合相关学科知识，使教材既具有一定的理论深度，又具有足够强的现实针对性、可操作性。
本教材在吸纳其他同类教材、专著的研究成果时，充分考虑了本教材的使用对象和本教材的特色，概念的表述、理论的阐释、案例的选择和分析，都具有我们自己的印记、特色，力求达到“百炼钢化为绕指柔”的境地。
本教材在每一章的学习目标中确立了价值目标，在每一章的理论阐述和案例分析中，将思想政治教育的理论知识、价值理念以及精神追求等融入其中，潜移默化地对学生的思想意识、行为举止产生影响。同时，在每一章主要内容结束后设立了“素养提升”栏目，将具有思政教育元素的内容放入其中，起到强化巩固的作用。 -
作者介绍
莫林虎，男，北京师范大学文学学士，中国人民大学文学硕士，中央财经大学文化与传媒学院副院长，教授，同时兼任学院教工第一党支部书记、新闻系主任、出版经济发展研究中心主任、财经新闻研究所所长。主要讲授：中国古代文学、大众文化与大众传播、传播学等。从事文学、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商务沟通与交流》《行政管理学》《财经实用写作》《财经新闻经典报到选读》等。 -
目录
第一章 商务交流概述
第一节 商务交流简介
第二节 商务交流的管理功能
第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势
第二章 人际交流
第一节 人际交流的特点与功能
第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用
第三节 人际交流的原则
第四节 人际交流的障碍
第五节 人际冲突的处理
第三章 组织交流
第一节 组织交流的概念、特点与功能
第二节 组织内部信息交流
第三节 组织外部信息交流
第四节 影响组织交流的因素
第五节 会议管理
第四章 面向大众媒体的商务交流
第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向
第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流
第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流
第五章 互联网商务交流
第一节 从战略高度认识互联网商务交流的重大意义
第二节 互联网商务交流的优势和特征
第三节 互联网商务交流的主要形式
第四节 互联网商务交流应注意的问题
第六章 倾听技巧
第一节 倾听概述
第二节 影响倾听效果的因素
第三节 有效倾听的技巧
第七章 口头交流
第一节 口头交流的特点与功能
第二节 成功面谈的技巧
第三节 面试技巧
第四节 成功演讲的技巧
第五节 电话交流技巧
第八章 书面交流
第一节 书面交流概述
第二节 商务写作的基本原则
第三节 常用商务文书写作技巧
第四节 商务书面交流的写作策略
第九章 非语言交流
第一节 非语言交流概述
第二节 非语言交流在商务交流中的应用
第十章 商务谈判技巧
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判策略与技巧
第十一章 跨文化商务交流
第一节 跨文化商务交流的模式与特点
第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策
参考文献
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