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内容大纲
质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，它可以帮助企业提升生产效率，提高服务水平和客户满意度，从而使企业获得更多的利润并更好地发展。
本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对质量管理的各项工作如质量管理团队建设、质量管理体系建立、全过程质量控制、全过程质量检验、质量全面改善、质量管理工具、全方位质量成本管控、服务质量管控、供应链环境下的质量管控、智能制造环境下的质量管控等进行了详细介绍。本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的质量管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为质量管理工作者提供了一套可以落地的整体化解决方案，有利于从业者提升业务能力和管理水平。
本书适合企业质量管理从业人员、中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。 -
作者介绍
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目录
第1章 质量管理工作概述
1.1 质量管理的发展阶段
1.1.1 质量检验阶段
1.1.2 质量管理阶段
1.1.3 全面质量管理阶段
1.1.4 标准质量管理阶段
1.2 质量管理工作的十大模块
1.2.1 十大模块
1.2.2 十大模块工作任务描述
1.3 质量管理中的风险
1.3.1 质量体系建设风险
1.3.2 信息传递风险
1.3.3 工作流程风险
1.3.4 制造过程风险
1.3.5 质量检验风险
1.3.6 产品召回风险
第2章 质量管理团队建设
2.1 质量组织体系设计
2.1.1 质量组织结构设计
2.1.2 质量管理制度设计
2.1.3 质量管理工作流程设计
2.2 质量目标与职能分解
2.2.1 质量目标分解
2.2.2 质量职能分解
2.3 质量管理部岗位职责设计
2.3.1 质量管理部经理岗位职责
2.3.2 质量检验主管岗位职责
2.3.3 质量改善主管岗位职责
2.3.4 质量工程师岗位职责
2.3.5 质量成本专员岗位职责
第3章 质量管理体系的建立
3.1 质量管理体系的策划与设计
3.1.1 确定质量方针
3.1.2 进行质量管理体系策划
3.1.3 质量管理体系设计方案
3.2 质量管理体系文件的编制
3.2.1 质量手册编制规范
3.2.2 程序文件编制规范
3.2.3 作业指导书编制规范
3.3 质量管理体系的试运行
3.3.1 质量管理体系试运行流程
3.3.2 质量管理体系试运行监督
3.4 质量管理体系审核与评估
3.4.1 质量管理体系审核步骤
3.4.2 质量管理体系评估报告
3.5 质量管理体系认证
3.5.1 质量管理体系认证标准
3.5.2 质量管理体系认证步骤
……
第4章 全过程质量控制
第5章 全过程质量检验
第6章 质量全面改善
第7章 质量管理工具
第8章 全方位质量成本管控
第9章 服务质量管控
第10章 供应链环境下的质量管控
第11章 智能制造环境下的质量管控
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