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内容大纲
本书以作者十余年职场沟通的培训经验为基础，以受训企业和受训客户的反馈为标准，甄选7个沟通分析心理理论，旨在助您跳出沟通的复杂万象，直抵沟通的本质。依托专业理论，从不同视角解析沟通情境，以“我有选择”的信念打开突破困境之门。
书中分享的88个沟通案例，全面涵盖职场的六大类沟通，涉及绝大多数职场沟通情境。通过分析沟通情境的典型困境，以更具针对性的理论进行剖析，借助真实案例，呈现沟通的技巧和方法。与单纯的沟通工具相比，它们生长于深植沃土的理论之树，因此，它们更灵活、更变通，也更具生命力。 -
作者介绍
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目录
推荐序
序言
第1章 选择沟通态度
第一节 四种沟通态度
第二节 区别现实差异与心理态度
第三节 坚守“我好，你好”的态度
第2章 选择沟通状态
第一节 自我状态理论
第二节 识别自我状态
第三节 “职场成年人”是哪样的
第四节 选择恰当的自我状态
第3章 选择沟通模式
第一节 三种沟通模式
第二节 善用互补沟通
第三节 巧用交错沟通
第四节 慎用隐藏沟通
第4章 选择沟通效能
第一节 安抚理论
第二节 安抚模式与沟通效能
第三节 职场安抚金字塔
第四节 实现沟通正效能
第5章 选择沟通风格
第一节 五种典型沟通风格
第二节 识别沟通风格
第三节 沟通风格冲突
第四节 优化沟通风格
第6章 选择沟通层次
第一节 沟通层次理论
第二节 职场沟通层次
第三节 沟通层次失宜
第四节 调协沟通层次
第7章 选择沟通角色
第一节 心理角色理论
第二节 现实角色与心理角色
第三节 识破沟通陷阱
第四节 规避沟通陷阱
第8章 实现沟通自由
第一节 沟通系统
第二节 沟通选择
第三节 沟通环境
第四节 沟通目标
第五节 沟通决策
第六节 沟通拐点
后记
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