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内容大纲
企业的目的是让客户满意的同时创造利润，而一个既能满足客户，同时又能产生利润的可持续运作系统就是商业模式。在打造商业模式时，不仅需要考虑客户满意度和利润，还要考虑推动企业发展的具体操作步骤。
作为企业经营管理学家，作者一直在潜心研究商业模式，并将创建商业模式的具体操作步骤归纳总结为“九问”，并创建出了“九问九宫格”商业模式。
你的顾客是哪些有待办任务的人群？
为顾客提供什么样的解决方案？
如何提出顾客价值方案？
从谁那里盈利？
用哪种产品盈利？
在什么时机盈利？
实际操作步骤是怎么样的？
在实际操作步骤中我们擅长什么？
与谁合作？
这九个问题既是商业的本质，又是跳出单凭产品或服务本身就能盈利的陷阱，进而成为创造新的商业模式的助推器。 -
作者介绍
川上昌直 经营学博士。1974年生于大阪。1996年毕业于神户商科大学（现兵库县立大学），2001年在该大学获得博士学位。2001年至2008年在福岛大学担任经济经营学类副教授。2008年在兵库县立大学担任经营学部副教授，2012年升为教授。研究方向为商业模式和利润逻辑。 在教学的同时，他还参与了从中小企业到上市企业，规模和行业范围广泛的各种项目课题，在市场营销、利润逻辑等内容建构方面不断提出自己的方法和新观点。另外，他也在为企业和内阁府等实施研修项目，并且在教育领域，也在不断实践着自己的研究成果。 主要著作有《商业模式的总体设计：顾客价值和利润的共创》《战略财务技能》（共著）（均为中央经济社出版） -
目录
第一部分 为何不盈利的商业模式如此之多
01 顾客至上才会获得真正的盈利
即使我们意识到了改革的重要性……
明确意识到盈利的目的
02 商业模式不盈利的三个原因
应该决策的事迟迟没有定论
各个决策之间缺乏内在统一性
现有盈利机制陈旧过时
03 盈利机制的重中之重——顾客的待办任务
第二部分 构筑盈利机制的框架
04 九问框架的内在逻辑
将优秀经营者的思维模式提炼为实用的利器
九问框架的构成法则
掌握填满“九问”九宫格的思考方法
05 通过案例研习如何创建优秀的盈利机制
失败案例：未能完成“九问”九宫格
失败案例的原因1：没能整体把握商业模式全貌
失败案例的原因2：构成要素未衔接成一个完整的故事
成功案例：汉堡店的完美计划
创作故事的法则
06 利用“九问”九宫格实现扭亏为盈
改变盈利方式并改换合作对象
改变价值方案并调整盈利方式
07 活用“九问”九宫格实现产品热销
依靠新价值方案，锐步EASYTONE大获成功
改变商业模式后，废弃的滑雪场复活了
第三部分 提出顾客价值方案
08 为有各种待办任务的顾客提出不同的解决方案
智能手机vs3D电视，哪个更受欢迎
超出支付金额的实惠感才是顾客价值
产品或服务的价值是由买方决定的
选定我们的目标顾客
九问①：谁——你的顾客是哪些有待办任务的人群
九问②：什么——为顾客提供什么样的解决方案
九问③：怎么做——如何提出顾客价值方案
09 创建顾客价值的思维导图
第四部分 设计盈利方式
10 从多种盈利方式中找出规律
为什么有的盈利方式不赚钱
盈利方式并非只有一种
九问④：谁——从谁那里盈利
九问⑤：什么——用哪种产品盈利
九问⑥：怎么做——在什么时机盈利
11 用正确的方法创建盈利方式
确认盈利方式的逻辑
对当下流行的盈利模式的解释和说明
将顾客活动链和盈利方式结合起来进行考虑
第五部分 构筑实际操作过程
12 自己操作还是与外部合作
制订的方案是否能够顺利实施
在实际操作过程中找出优势
九问⑦：怎么做——实际操作是怎样的
九问⑧：什么——在实际操作步骤中我们擅长什么
九问⑨：谁——与谁合作
13 正确的实际操作构建方法
实际操作与顾客的活动链同步
实际操作与盈利方式同步
第六部分 设计整个盈利机制
14 整个盈利机制设计的原则
确认创建整个盈利机制步骤
九问框架中无法回答的项目就是突破点
经常重新审视部分和整体
15 创建商业模式的铁的法则
将规模小、缺乏资源作为优势
从顾客价值方案入手
杜绝产品售空模式，扩大服务范围
自己不要承担所有业务
16 保证顾客价值、利润、实际操作的前后连贯性
顾客的活动链是基础
通过宣传要点获取利润
商业模式的创建没有终点
第七部分 企业案例分析
17 通过创新让商业模式起死回生
以百科全书方式来盈利的迪亚哥公司
从产品转向服务收费PTP株式会社SPIDER
“社交游戏”盈利方式的变革
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