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内容大纲
好口才并非天生的，只要在说话上多下功夫、勤加练习，每个人都能成为说话高手。为了帮大家全面掌握中国式沟通智慧，本书围绕日常交际中的寒喧、赞美、批评、拒绝、说服、求人、回话等主题，精心设计了交际场景漫画、错误表达盘点、正确表达示范、表达技巧解析等板块，力争让大家在“真实”的情景中学习和掌握中国式沟通智慧。 -
作者介绍
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目录
01 会说话的人一开口就让人喜欢
第1条 初次见面，开场白很关键
第2条 称呼得体，为交流打好基础
第3条 牢记对方的姓名，好感自然来
第4条 简明扼要，把自己介绍清楚
第5条 多使用礼貌用语，让别人喜欢你
02 会说话的人夸人能夸到心坎上
第1条 独辟蹊径的赞美更能打动人
第2条 赞美越具体，越能深入人心
第3条 间接赞美更显稳重和真诚
第4条 借第三者之口，赞美更客观
第5条 背后赞美更有分量和可信度
第6条 反语赞美能令人耳目一新
03 会说话的人，批评也能说得顺耳顺心
第1条 用建议的口吻代替批评
第2条 用委婉提醒代替直接批评
第3条 就事论事，切勿翻旧账
第4条 “三明治”式批评法对方更易接受
第5条 鼓励的效果远胜于批评
04 会说话的人能轻松拒绝不伤和气
第1条 委婉拒绝，对方更易接受
第2条 欲抑先扬，有助和谐双方关系
第3条 说话留余地，歧义拒他人
第4条 用假托说“不”，巧妙脱身
第5条 如何拒绝上司的难题
05 会说话的人能把别人说得心悦诚服
第1条 少用“我”，多用“我们”
第2条 先说一些让对方认同的话
第3条 以情动人，才能打动人心
第4条 现身说服，增强真实感
第5条 树标说服，更易引起共鸣
第6条 用数字说话，更具说服力
06 会说话的人，再难的事都能求人办成
第1条 说话态度诚恳，求人不是难事
第2条 替对方着想，才能赢得对方的帮助
第3条 先“捧”对方，再提请求
第4条 投其所好，才能打动对方
第5条 用“是”说话，用心诱导
07 会说话的人能巧妙消除矛盾
第1条用“和稀泥”的方法解决小摩擦
第2条 及时转移矛盾，避免矛盾升级
第3条 幽默是化解矛盾的良药
第4条 先肯定再否定，有利于化解矛盾
第5条 道歉有法，和好有方
08 会说话的人都是玩幽默的高手
第1条 用幽默钝化攻击的锋芒
第2条 幽默是最有效的反击利器
第3条 幽默让错误变得无足轻重
第4条 幽默是领导最大的亲和力
第5条 用幽默营造和谐的同事关系
第6条 用幽默赢得客户的合作
09 会说话的人都有一套高情商回话术
第1条 谦虚有礼地回应同事的赞美
第2条 恰当回应上司的无理责骂
第3条 及时回应下属的不满和抱怨
第4条 理智回应同事的冷言冷语
第5条 委婉客气地回应客户的投诉
10 会说话的人都注意说话的尺度和分寸
第1条 说话有分寸，同事关系才和谐
第2条 跟上司说话，不能无所顾忌
第3条 跟下属说话，也要掌握好分寸
第4条 夫妻间说话，要控制好“度”
第5条 与陌生人交谈，尺度是关键
11 会说话的人能轻松化解各种窘境
第1条 装作不知道，说得更奇妙
第2条 及时补救口误，赢得好感和欢迎
第3条 适时转移话题，巧妙化解尴尬
第4条 别人打探隐私时，这样回答不尴尬
第5条 面对揭短，如何走出窘迫境地
第6条 面对埋怨，不妨抬高对方
12 会说话的人都深谙网聊的规矩
第1条 添加好友后，主动进行自我介绍
第2条 网络聊天巧用开场白
第3条 开门见山，有话直说
第4条 发语音，应事先经过对方同意
第5条 及时回复消息，是起码的尊重
第6条 如何礼貌地结束聊天
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