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内容大纲
在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书绝对适合你。
在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。
有这本书的陪伴，你只要通过足够的练习，最终，你会头脑清醒地轻松应对各种冲突，为自己和他人创造更美好的生活。
书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。 -
作者介绍
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目录
本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
第一章 面对冲突不紧张——创建联结，减少冲突
冲突与调解的新方式
何为“调解人生”
回应，而非反应
源自非暴力沟通（NVC）
艾克认为这项工作十分重要的原因
约翰认为这项工作十分重要的原因
本书的目标
如何使用本书
本书的结构
第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
沟通的四要素
带来改变的关键区分
观察
感受
需要
请求
实现意图的工具
梳理不同的现实，关注当下
被倾听的心理益处
实践的重要性
第三章 到底发生了什么——观察与评判
观察与评判
如何观察：内在与外在
观察沟通的智慧
放下评判后会怎么样
观察的技巧
技巧1：原话回应
技巧2：区分观察与评判
技巧3：猜测观察
技巧4：问出观察
进阶练习的诀窍
帮助他人观察
第四章 你的感受是什么——寻找感受
感受与拟似感受
冲突情况下的感受
找到感受的技巧
技巧5：转化拟似感受
技巧6：转换画面
技巧7：转换想法
进阶练习的诀窍
找到自己的感受
第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要
需要与策略
冲突中的需要
保持冷静，找出需要
何谓自我联结
明确需要的力量
找到需要的技巧
技巧8：把需要与人分开
技巧9：把需要与地点分开
技巧10：把需要与物品分开
技巧11：把需要与时间分开
进阶练习的诀窍
找到策略满足所有需要
第六章 你想要什么——找到请求
要求与请求
请求的技巧
技巧12：提出当下的请求
技巧13：提出正向的请求
技巧14：以行动语言提出请求
对自己提出请求
技巧15：确认对方收到信息
技巧16：测试联结的品质
技巧17：提出解决方案的请求
通过约定唤醒觉察
总结 约翰写在后面的话：在沟通技巧之外
附录
附录A 我们有哪些感受
附录B 区分感受与拟似感受
附录C 人类共通的需要或看重的价值
附录D 综合应用
附录E 非暴力沟通流程
附录F 作者的自述
参考文献
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