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内容大纲
本书是针对跨境电商从业人员的日语学习用书，将跨境交易中需要用到的日语知识和口语交流要点通过不同的交易场景展现出来。本书分为三章：线上交流、常用电话用语一览、部分书信模板一览。其中第一章包含“售前”“到货前”“到货后”三大场景，这三大场景下又细分了14个具体沟通情景。第二章和第三章分别提供了跨境电商工作中常用的口头和书面沟通模板。附录包含日本都道府县一览表和日本常用姓氏一览表。本书通过中日双语展示实际情景，增强学生学习的代入感。通过情景对话积累必会专业单词以及常用例句和常用短语。
本书不仅适合在校的日语专业学习者，也适合广大想要从事中日跨境电商行业的社会人士。 -
作者介绍
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目录
前言
第一章 线上交流
售前
1 店铺说明
2 营业时间外
3 商品介绍
4 商品预售
5 商品库存不足
6 询问折扣
7 促销活动
8 询问零售与批发
到货前
9 商品发货通知
10 商品注意事项
11 售后服务说明
到货后
12 商品情况和售后服务情况询问
13 售后服务提供
14 商品推荐和回购邀请
第二章 常用电话用语一览
问候语
15 拨打顾客电话
16 应对顾客电话
说明来意
17 邀请参加活动
18 新品情况告知
19 商品满意度调查
20 售后服务满意度调查
结束语
21 结束电话对话
第三章 部分书信模版一览
22 发货通知和订单确认
23 退货情况说明
24 感谢信
25 商品问题说明
26 询问问题商品照片
27 优惠券
28 道歉信
附录1 日本都道府县一览表
附录2 日本常用姓氏一览表
参考文献
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