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内容大纲
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育物流管理专业教学资源库升级改进配套教材。
本次修订以立德树人为根本任务，以《职业教育专业目录（2021年）》《职业教育专业简介（2022年修订）》为依据，定位于现代物流企业的市场营销，在合理整合传统市场营销知识体系的基础上，围绕现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，系统介绍了现代物流企业市场营销的基本原理、基本方法、基本策略和运作实务。本书共八章，分别为物流营销概述、物流营销市场调查与分析、物流目标客户选择、物流服务项目开发、物流目标客户开发、物流营销策略制定、物流客户服务管理和物流营销绩效评价。本书力求将现代物流营销理念、常用的物流营销技术、流行的物流营销工具引入体系和结构中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的应用型现代物流营销人才服务。
本书可作为高等职业教育专科、本科院校和应用型本科院校物流类专业的教材，也可作为相关从业人员的培训用书和业务参考用书。
本书配套建设了类型丰富的数字化教学资源，精选其中具有典型性、实用性的资源在教材中以二维码形式进行标注，供读者即扫即用。其他资源服务详见“郑重声明”页的资源服务提示。 -
作者介绍
胡延华，博士、教授、高级物流师、高级营销师、高级人力资源管理师、高级电子商务师、高级采购师、跨境电子商务师、深圳市人力资源与社会保障局供应链考评员，现任深圳职业技术大学物流智库协同创新中心主任。2020-2021年兼任全国物流职业教育教学指导委员会委员，目前兼任全国高职院校财经商贸类专业教学资源库专家、深圳智慧城市协会理事长、深圳市公路货运与物流行业协会理事、深圳国际货代协会行业顾问、深圳市创业服务协会专家顾问。曾获2009年、2019年、2022年广东省教学成果一等奖、2016年浙江省教学成果一等奖、2018年国家教学成果二等奖。2005年以来指导学生在“挑战杯”“发明杯”、ERP大赛上获得20项大奖。主持国家、省、市教学研究课题28项，发表论文超过130余篇，出版专著15部（其中教研专著4部），发表教研论文42篇，主编教材15部，其中《物流营销》是“十三五”职业教育国家规划教材。 -
目录
第一章 物流营销概述
第一节 物流营销的概念、特征、作用与原则
第二节 物流营销观念和理念的发展
第三节 物流营销的流程
第四节 物流营销人员应具备的基本素质
第二章 物流营销市场调查与分析
第一节 物流营销市场环境调查
第二节 物流营销市场分析
第三章 物流目标客户选择
第一节 物流市场细分
第二节 物流目标市场选择
第三节 物流市场定位
第四章 物流服务项目开发
第一节 物流服务和物流服务项目
第二节 物流服务项目的开发流程
第三节 物流服务项目的开发策略
第五章 物流目标客户开发
第一节 开发物流新客户
第二节 巩固物流老客户
第三节 以投标方式获得物流客户
第六章 物流营销策略制定
第一节 物流营销组合概述
第二节 物流服务产品策略
第三节 物流服务定价策略
第四节 物流服务分销策略
第五节 物流服务促销策略
第七章 物流客户服务管理
第一节 物流客户服务概述
第二节 物流客户服务质量管理
第三节 物流客户满意度管理
第四节 物流客户关系管理
第八章 物流营销绩效评价
第一节 物流营销绩效评价概述
第二节 物流营销绩效评价的内容
第三节 物流营销绩效评价的流程
第四节 物流营销绩效评价的方法
参考文献
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