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内容大纲
物业管理，管理的是物，服务的是人，即通过对物的管理，实现对人的服务。企业只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。
本书从组织设计、业务运营和管理提升三个层面，对物业事务综合管理、物业运维管理、物业业主服务与公共关系维护、物业资产管理、物业质量管理、物业环境管理、物业风险与安全管理、物业项目投标管理、物业供应商管理、智慧物业管理等各项物业管理工作进行了详细介绍。这本书兼具时效性、操作性与工具性，在提供相应的物业管理理论知识的同时，还提供了大量的模板与示例，为物业管理工作者提供了一整套可以落地的问题解决方案，有利于从业者不断提升业务水平和管理水平。
本书适合物业管理从业人员、物业企业中高层管理人员、管理咨询师及相关领域的专家学者使用。 -
作者介绍
丰佳栋，教授，南开大学国际商学院工商管理硕士，美国加州州立大学东湾分校访问学者。研究方向为服务管理及服务战略。 -
目录
第1章 物业管理工作概述
1.1 物业管理工作的五大发展趋势
1.1.1 多元化发展趋势
1.1.2 标准化发展趋势
1.1.3 收益化发展趋势
1.1.4 智能化发展趋势
1.1.5 专业化发展趋势
1.2 物业管理工作的十大模块
1.2.1 十大模块
1.2.2 十大模块工作任务描述
1.3 物业管理工作的十大难点
1.3.1 物业费催收难
1.3.2 盗窃事件处理难
1.3.3 社区统一管理难
1.3.4 与部分业主沟通难
1.3.5 乱停车辆治理难
1.3.6 安保措施到位难
1.3.7 服务十分满意难
1.3.8 邻里纠纷调解难
1.3.9 高空抛物预防难
1.3.10 安全装修监督难
第2章 物业事务综合管理
2.1 人力资源管理
2.1.1 物业公司的目标与职能
2.1.2 物业公司组织结构设计
2.1.3 物业公司的岗位职责设计
2.1.4 物业公司绩效指标与量化考核
2.2 公司财务管理
2.2.1 财务预算管理
2.2.2 成本管理
2.2.3 财务报表编制
2.3 日常行政管理
2.3.1 行政事务管理
2.3.2 监管事务管理
2.3.3 物业文书写作
第3章 物业运维管理
3.1 物业项目介入
3.1.1 项目介入策划方案
3.1.2 项目介入问题解决
3.2 物业承接查验
3.2.1 制定验收方案
3.2.2 物业接管验收流程
3.2.3 物业承接查验问题处理
3.2.4 项目质量验收标准
3.3 装饰装修管理
3.3.1 装饰装修管理制度
3.3.2 业主装修管理流程
3.3.3 装饰装修监管办法
3.4 房屋与设施设备运维
3.4.1 基础设备与工作环境安全管理办法
3.4.2 设备检修流程
3.4.3 公共物品（工具）管理办法
3.4.4 水电管理制度
3.4.5 跑水事故应急处理方案
3.4.6 停电事故应急处理方案
3.4.7 公用设备设施检查标准
3.5 物业收费管理
3.5.1 物业管理费的构成
3.5.2 物业收费公示
3.5.3 收费问题处理办法
……
第4章 物业业主服务与公共关系维护
第5章 物业资产管理
第6章 物业质量管理
第7章 物业环境管理
第8章 物业风险与安全管理
第9章 物业项目投标管理
第10章 物业供应商管理
第11章 智慧物业管理
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