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内容大纲
本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材、浙江省职业教育在线精品课程配套教材、首批入驻国家高等教育智慧教育平台优质课程配套教材，获国家级“双高计划”建设项目和国家级职业教育教师教学创新团队建设项目重点支持。本书坚持古为今用、推陈出新，创新性地继承了中国人的为商之道，立足电子商务行业企业的最新实践，构建“古今相通、虚实贯通、中外融通”的内容体系。运用数字化手段开发了丰富多样的配套资源，注重融入新技术、新业态、新模式、新思维，支持“课堂教学十网上自学+实训促学”混合教学。本书以学习者为中心，重构教材内容，增强与行业企业需求之间的匹配度，实现“课岗融合、课赛融汇、课证融通”综合育人。
本书定位准确、立意新颖、特色鲜明、内容务实，可作为高职院校和应用型本科院校电子商务类专业的教材，也可作为相关竞赛和认证培训用书，以及电子商务从业人员的参考书籍。 -
作者介绍
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目录
第1章 网店定位谋划
1.1 网店运营认知
1.1.1 网店与网店运营的概念
1.1.2 网店运营的工作职责
1.1.3 网店运营的本质
1.1.4 网店运营的新思维
1.2 宏观环境分析
1.2.1 宏观环境调研方法
1.2.2 政策法律环境分析
1.2.3 行业经济环境分析
1.2.4 社会消费环境分析
1.2.5 技术应用环境分析
1.3 目标消费市场定位
1.3.1 行业市场细分
1.3.2 目标消费市场选择
1.3.3 目标消费人群分析
1.3.4 目标消费市场定位
1.4 竞争战略定位
1.4.1 竞争格局分析
1.4.2 竞争对手识别
1.4.3 竞争态势研判
1.4.4 竞争战略选择
1.5 视觉设计定位
1.5.1 网店标志设计
1.5.2 网店标准色设计
1.5.3 网店标准字设计
第2章 网店商品运营
2.1 选品与品类策略
2.1.1 选品的重要性和原则
2.1.2 数据化选品分析方法
2.1.3 商品组合策略
2.1.4 商品品类划分
2.1.5 商品品类运营策略
2.2 商品定价
2.2.1 商品定价影响因素
2.2.2 商品定价基本方法
2.2.3 商品定价策略和技巧
2.3 商品展示设计
2.3.1 商品卖点提炼
2.3.2 商品展示页面设计
2.3.3 商品展示视频设计
2.4 商品促销活动
2.4.1 促销活动原则和类型
2.4.2 平台促销活动策划和实施
2.4.3 店内促销活动策划和实施
2.4.4 促销海报设计制作
2.5 商品数据分析与优化
2.5.1 商品行业数据分析
2.5.2 竞品数据分析
2.5.3 商品获客能力优化
第3章 网店流量运营
3.1 新时代的流量趋势
3.1.1 新消费的产生和内涵
3.1.2 新消费者行为分析
3.1.3 网店流量新趋势
3.2 自然搜索流量推广
3.2.1 SEO重要作用
3.2.2 搜索引擎排序机制
3.2.3 搜索排名影响因素
3.2.4 SEO关键词挖掘和分析
3.2.5 商品标题制作与优化
3.2.6 商品详情页优化
3.3 付费搜索流量推广
3.3.1 -SEM推广概述
3.3.2 SEM推广分析
3.3.3 SEM推广策略
3.4 内容营销流量推广
3.4.1 图文营销
3.4.2 短视频营销
3.4.3 直播营销
3.4.4 独立站营销
3.5 流量数据分析与优化
3.5.1 流量来源分析
3.5.2 流量结构分析
3.5.3 流量效果分析
第4章 网店客户运营
4.1 客户沟通
4.1.1 与客户沟通原则和技巧
4.1.2 客户心理分析和类型划分
4.1.3 客户接待与导购
4.1.4 客户投诉沟通与处理
4.2 客户满意度提升
4.2.1 客户满意的重要性
4.2.2 客户满意度的衡量指标
4.2.3 客户预期分析
4.2.4 客户感知价值分析
4.2.5 客户满意度提升策略
4.3 客户忠诚度培育
4.3.1 客户忠诚的重要性
4.3.2 客户忠诚度的衡量指标
4.3.3 客户忠诚度的影响因素
4.3.4 客户忠诚度提升策略
4.4 客户关系维护
4.4.1 客户关系维护的重要性
4.4.2 客户分级管理
4.4.3 客户流失管理
4.5 客户数据分析与优化
4.5.1 客户数据采集与管理
4.5.2 客户价值分析与优化
4.5.3 客单价分析与优化
第5章 网店绩效管理
5.1 供应链绩效管理
5.1.1 现代供应链管理理念
5.1.2 采购绩效管理
5.1.3 库存绩效管理
5.1.4 物流绩效管理
5.2 销售绩效管理
5.2.1 转化率分析
5.2.2 动销率分析
5.3 财务绩效管理
5.3.1 成本分析
5.3.2 盈利能力分析
5.4 团队绩效管理
5.4.1 团队搭建与职责
5.4.2 团队激励与考核
5.5 绩效诊断报告撰写
5.5.1 绩效指标体系搭建
5.5.2 绩效数据采集工具
5.5.3 绩效诊断报告框架
5.5.4 绩效诊断报告撰写技巧
第6章 网店运营与管理综合实训
6.1 网店规划与开设
6.1.1 实训软件的选用与登录
6.1.2 市场需求数据分析
6.1.3 买家搜索关键词分析
6.1.4 办公场所与配送中心设立
6.1.5 网店开通与装修
6.2 网店商品采购与发布
6.2.1 商品采购投标
6.2.2 商品入库
6.2.3 商品发布
6.3 网店推广与促销
6.3.1 SEO优化
6.3.2 SEM推广
6.3.3 促销管理
6.3.4 站外推广
6.4 网店销售与客户服务
6.4.1 订单成交
6.4.2 订单分发
6.4.3 物流选择
6.4.4 货物出库与签收
6.5 网店绩效管理与数据分析
6.5.1 网店财务管理
6.5.2 关账与绩效得分计算
6.5.3 数据统计辅助工具
6.5.4 经营绩效分析
参考文献
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