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内容大纲
本书为广州新华学院精品课程配套教材、课程思政示范课程配套教材。本书结合电子商务的最新发展编写而成，全书共分10章。第1章介绍电子商务的定义和特点，简介电子商务的产生与发展；第2章介绍电子商务模式；第3章介绍电子商务网络技术；第4章探讨电子商务的安全问题；第5章讨论电子支付与互联网金融；第6章介绍电子商务物流管理；第7章讨论网络营销；第8章介绍商业智能与客户关系管理；第9章介绍跨境电子商务；第10章简介电子商务法律问题。
本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书，也可作为企业的培训教材，还适合企业领导、管理人员和技术人员阅读和使用。 -
作者介绍
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目录
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的定义和特点
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点
1.2 电子商务的产生与发展
1.2.1 电子商务的产生
1.2.2 电子商务的现状与发展
本章小结
复习思考题
第2章 电子商务模式
2.1 电子商务模式的含义
2.1.1 商务模式的定义和要素
2.1.2 运营模式和盈利模式
2.2 电子商务模式的类型
2.2.1 企业对企业（B2B）
2.2.2 企业对消费者（B2C）
2.2.3 消费者对消费者（C2C）
2.3 电子商务模式的创新
2.3.1 C2B模式
2.3.2 O2O模式
2.3.3 社交电子商务模式
2.3.4 新零售模式
本章小结
复习思考题
第3章 电子商务网络技术
3.1 计算机网络技术
3.1.1 计算机网络的概念
3.1.2 计算机网络的拓扑结构
3.1.3 计算机网络的体系结构
3.1.4 计算机网络的分类
3.1.5 计算机网络的组成
3.2 Internet相关技术
3.2.1 Internet的产生与发展
3.2.2 Internet的通信协议
3.2.3 Internet的IP地址及域名
3.2.4 Internet的接入方法
3.2.5 Internet的WWW技术
3.3 Intranet和Extranet相关技术
3.3.1 Intranet技术
3.3.2 Extranet技术
本章小结
复习思考题
第4章 电子商务的安全问题
4.1 电子商务的安全要求和不安全因素
4.1.1 电子商务的安全要求
4.1.2 电子商务的不安全因素
4.2 网络安全措施
4.2.1 防火墙
4.2.2 入侵检测系统
4.2.3 入侵防护系统
4.2.4 ＤＤＮ专线或虚拟专用网
4.2.5 病毒防治
4.3 数据加密技术
4.4 认证技术
4.4.1 数字摘要
4.4.2 数字签名
4.4.3 数字信封
4.4.4 数字时间戳
4.4.5 数字证书
4.4.6 认证机构
4.5 安全套接层和安全电子交易协议
4.5.1 安全套接层协议
4.5.2 安全电子交易协议
4.6 其他安全控制措施
4.6.1 对人为破坏的控制
4.6.2 对线路故障所产生问题的控制
4.6.3 对电子商务业务的控制
4.6.4 对电子商务安全控制进行审计
本章小结
复习思考题
第5章 电子支付与互联网金融
5.1 电子支付概述
5.1.1 电子支付的定义与特点
5.1.2 电子支付系统
5.2 电子支付工具
5.2.1 电子现金
5.2.2 电子钱包
5.2.3 智能卡
5.2.4 银行卡
5.2.5 电子支票
5.3 网上银行与手机银行
5.3.1 网上银行
5.3.2 手机银行
5.4 第三方支付与移动支付
5.4.1 第三方支付简介
5.4.2 典型的第三方支付
5.4.3 移动支付简介
5.4.4 典型的移动支付
5.5 互联网金融
5.5.1 互联网金融产品
5.5.2 互联网金融对传统金融的影响
本章小结
复习思考题
第6章 电子商务物流管理
6.1 现代物流知识概述
6.1.1 物流概述
6.1.2 电子商务与物流的关系
6.2 电子商务物流概述
6.2.1 电子商务物流的概念
6.2.2 电子商务物流模式
6.2.3 互联网物流企业创新模式
6.3 电子商务物流配送系统
6.3.1 电子商务物流配送系统的定义
6.3.2 电子商务物流配送流程
6.3.3 电子商务物流配送模式
6.4 基于电子商务环境的供应链管理
6.4.1 供应链及供应链管理思想产生的背景
6.4.2 供应链定义及内涵
6.4.3 供应链管理的定义及其管理范围
6.4.4 电子供应链及其管理方法
本章小结
复习思考题
第7章 网络营销
7.1 网络营销概述
7.1.1 网络营销的概念
7.1.2 网络营销的内容
7.1.3 网络营销的理论基础
7.2 网络营销策略
7.2.1 产品策略
7.2.2 价格策略
7.2.3 渠道策略
7.2.4 促销策略
7.3 网络营销方法
7.3.1 企业网站营销
7.3.2 搜索引擎营销
7.3.3 许可E-mail营销
7.3.4 博客/微博营销
7.3.5 RSS营销
7.3.6 SNS营销
7.3.7 病毒性营销
7.3.8 网络广告
7.3.9 微信营销
7.3.10 短视频和网络直播营销
7.3.11 网络分享式营销
7.4 网络营销管理
7.4.1 技术管理
7.4.2 效果评估管理
7.4.3 风险控制管理
本章小结
复习思考题
第8章 商业智能与客户关系管理
8.1 商业智能概述
8.1.1 商业智能的产生
8.1.2 商业智能的概念与功能
8.1.3 商业智能的研究内容及实施步骤
8.2 商业智能的企业实践
8.2.1 商业智能在企业管理中的应用
8.2.2 商业智能在零售业中的应用
8.2.3 商业智能在客户服务中的应用
8.3 智能客户关系管理
8.3.1 客户关系管理产生
8.3.2 客户关系管理理论基础
8.3.3 智能客户关系管理系统
本章小结
复习思考题
第9章 跨境电子商务
9.1 跨境电商概述
9.1.1 跨境电商的含义
9.1.2 跨境电商的分类
9.2 跨境电商物流与支付
9.2.1 跨境物流的主要模式
9.2.2 跨境物流中的报关与报检
9.2.3 跨境支付
9.3 典型跨境电商平台
9.3.1 全球速卖通
9.3.2 亚马逊
9.3.3 eBay
9.3.4 敦煌网
9.3.5 Wish
9.3.6 其他平台
本章小结
复习思考题
第10章 电子商务法律问题
10.1 电子商务立法现状
10.1.1 联合国《电子商务示范法》简介
10.1.2 《中华人民共和国电子签名法》简介
10.1.3 《中华人民共和国电子商务法》简介
10.2 电子商务相关的主要法律问题
10.2.1 数据电文的法律问题
10.2.2 电子合同相关的法律问题
10.2.3 电子商务消费者权益的法律问题
10.2.4 电子商务知识产权的法律问题
10.2.5 电子商务安全与网络犯罪的法律问题
本章小结
复习思考题
参考文献
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