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内容大纲
《零售药店管理》为“十四五”高等职业教育医药类系列教材之一，根据课程改革的需要，落实立德树人根本任务而编写。内容涵盖了药品陈列与养护、处方药零售、非处方药零售、顾客服务、药品零售票据、核算与盘点六个模块，共12个任务。在编写教材过程中，依据《药品经营质量管理规范》《医药商品购销员国家职业标准》《医药商品储运员国家职业资格标准》，坚持以职业活动为导向，注重知识和技能相结合的操作性和实用性。
本教材以零售药店经营活动为框架，组织教学内容，按照实际工作需求和情境，设计工作任务，体现工作过程的程序化观念，使教材更贴近岗位需求，有助于实践能力的培养。本教材重在培养门店店长、营业员、收银员、质管员等岗位职业能力。
本教材按模块、任务进行目录结构设计，基本按学习目标、工作流程、案例导入、案例分析、相关知识、任务实施、任务测评、知识扩展、思考与练习的模式编写，具有实用性和创新性，顺应当前模块化课程改革的要求。
《零售药店管理》是面向高职高专、五年一贯制及中职学生开展营销专业、药品经营与管理专业、药学专业、药剂专业、中药专业等药店管理技能培训用书。也可作为“药品购销”职业技能等级证书考核的参考教材。 -
作者介绍
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目录
模块一 药品陈列与养护
任务一 药品陈列
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务二 药品贮存养护
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
模块二 处方药零售
任务三 西药处方药零售
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务四 中药处方药零售
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
模块三 非处方药零售
任务五 非处方药零售
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
模块四 顾客服务
任务六 顾客投诉处理
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务七 退换货处理
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务八 药品不良反应报告
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
模块五 药品零售票据
任务九 销售凭据填写
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务十 进销存日报表的填写
学习目标
工作流程
案例导入
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
模块六 核算与盘点
任务十一 柜组核算
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
任务十二 盘点操作
学习目标
工作流程
案例导入
案例分析
相关知识
任务实施
任务测评
知识扩展
思考与练习
附录一 药店质量管理制度
附录二 药店质量管理表式
参考文献
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