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内容大纲
“人际关系与沟通”是人生极重要的一环，任何人都可以讲出一番道理，但深究之后却发现“沟通其实不简单”，稍不留心即可能“因小失大”，反之则能“小兵立大功”。学习如何与人相处、增进人际关系、化解人际冲突，有助于改善我们的工作与生活。因此，不能以个性或欠缺天分为由不求改善，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。 -
作者介绍
王淑俐，台湾师范大学教育学博土，台湾科技大学、台北教育大学、台湾政治大学、文化大学、世新大学等兼任教授。其业务专长在时间管理、压力管理、口语表达训练、教学技巧、亲子教育等领域。2018年创设“华人无国界教师学会”，以辅助教育弱势者为目有并担任第一届理事长 -
目录
第一章 人际关系的概念
第一节 人际关系的意义与不可替代性
第二节 自我概念与人际关系的交互作用
问题与思考
案例讨论
第二章 为什么人缘不好？影响人际关系的因素分析
第一节 个人特质
第二节 表达能力与方式
第三节 生活环境与经验
第四节 立场与观念差异
超基本的55条
问题与思考
案例讨论
第三章 人际沟通的性质
第一节 人际沟通的时代意义
第二节 人际沟通的深层目的
第三节 人际沟通的多元能力
第四节 人际沟通的变通方式
问题与思考
案例讨论
第四章 倾听与同理心
第一节 倾听与同理心的意义
第二节 倾听的多重障碍与突破
第三节 同理心的困难与增进
问题与思考
案例讨论
第五章 赞美与鼓励
第一节 赞美与鼓励的意义
第二节 赞美的有限性与适切运用
第三节 鼓励的高效性与正面态度
问题与思考
案例讨论
第六章 批评与说服
第一节 批评与说服的意义
第二节 批评的困难与突破
第三节 说服的心理战术与技巧
问题与思考
案例讨论
第七章 人际冲突与情绪管理
第一节 人际冲突的意义与功能
第二节 人际冲突的管理策略
第三节 情绪调节与幽默感的培养
第四节 善用现代科技，避免人际危机
问题与思考
案例讨论
第八章 建立圆融的人际关系
第一节 家人关系与个人发展
第二节 性别平等与婚姻教育
第三节 内方外圆，广结善缘
问题与思考
案例讨论
第九章 职场伦理与公领域沟通
第一节 职场伦理的意义与影响
第二节 与领导及同事的正向互动
第三节 用心经营顾客关系
问题与思考
案例讨论
第十章 沟通困境与人际智能
第一节 沟通困境
第二节 人际智能
问题与思考
案例讨论
附录 “问题与思考”参考答案
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