- 民宿店长手册(手把手教你做店长)
- - 作者：闫涛//严风林|责编:彭霞霞
  - 出版社：华中科技大学
  - ISBN：9787568097383
  - 出版日期：2023/09/01
  - 页数：168
- 售价：23.92

内容大纲
本书涉及民宿店长的方方面面，如民宿店长的基本素质要求、对客服务技能、线上营销技能、线下销售技能、收益管理技能、投诉应对技能，以及民宿店长的一天和民宿运营成本管理与控制。内容全面，《民宿店长手册（手把手教你做店长）》是民宿圈店长们应该人手一本的工具书，有望成为每一位民宿店长及有志于成为民宿店长的人士在日常工作中的参考书。
作者介绍
目录
Chapter 01  认知店长角色：民宿店长的基本素质要求
  民宿的概念：民宿与传统酒店的差异
  确认身份：民宿店长的角色
  民宿店长岗位职责
  民宿店长应有的能力
  民宿店长不能有的品质
Chapter 02  民宿店长的一天
  民宿店长的工作重点
  民宿店长每日工作流程
Chapter 03  民宿店长对客服务技能
  前台操作流程与标准
  客房操作流程与标准
  民宿特色服务操作标准
  与顾客沟通的“九大技巧”
  维护民宿客户关系之前，先摒弃这六大陋习
Chapter 04  民宿店长线上营销技能
  做好线上营销的前提条件
  渠道运营策略如何选择
  新上线的店家，该如何开始运营
  OTA后台维护与管理
  所有OTA玩法实质=曝光量×转化率
  怎样比别人获取更多的搜索流量
  影响点击转化率因素有哪些
  简介就是文案，能够吸引人的简介是什么样子
  五分的点评分是怎样炼成的
  怎样利用问答信息做好转化率
Chapter 05  民宿店长线下销售技能
  协议客户开发
  私域流量搭建
Chapter 06  民宿运营成本管理与控制
  成本的基本概念
  什么是成本控制
  单方成本控制的前提与误区
  单房成本控制的有效方法
Chapter 07  民宿店长收益管理技能
  收益管理策略
  OTA制胜秘诀
  坚持召开收益管理日例会，往前看，往前用力
  民宿的房控收益管理
  如何看准涨价信号
  民宿经营如何利用好细分市场
Chapter 08  民宿店长投诉应对技能
  客人投诉的心理表现
  常见的投诉原因
  常见的投诉类型
  处理投诉的基本原则
  如何解决客人的问题
  处理投诉的方法
  高效处理投诉的方法
  高效处理投诉技巧

  处理投诉的注意事项
  常见的客诉处理服务案例

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