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内容大纲
本书系统地介绍了企业制度和流程建设的全过程，包括顶层设计、流程优化、制度编制、培训实施和持续改进等关键环节。
通过本书的学习，读者可以掌握制度与流程设计与落地的关键理论、方法与技巧，从而在实际工作中避开盲点，发挥制度与流程的最大效用，真正实现理论与实践的有机结合。 -
作者介绍
杨扬，女，2006年毕业于清华大学，经济师、注册法务会计师，现任某准独角兽企业副总裁、首席合规官。长期从事跨境收并购及投后整合管理，涉足领域包括生物医药、高端制造、教育培训等。 -
目录
上篇 制度管人
第一章 制度方圆：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司规章制度的三个维度：合规、财务、人事
全面细致地了解制定企业规章制度的法律依据
如何制定真正合法、合算、合理的各种企业规章制度
制度制定步骤：提出、分析、讨论、起草、审评、公示
劳动规章制度的内在要求、制定程序及适用问题探索
第二章 制度设计：加强制度建设，提高经营效率
企业组织制度设计：明确部门关系，确定管理幅度，建构组织层级
管理制度设计：划定部门、岗位的胜任标准，职能和权责范围
人事制度设计：覆盖“选、用、考、育、留”全过程的人力资源制度
生产制度设计：贯穿流程规范、风险管控、应急处置、责任承担、资质培训及ESG的生产制度
销售制度设计：明确销售目的、确定适用范围、细化销售细则、预见销售风险
财务制度设计：对企业财务管理工作的具体内容作出设计
会计制度设计：拟定会计制度总体规划，设计相关具体内容
质量制度设计：设计平衡生产制造者与使用者不同需求的质量制度
行政制度设计：罗列工作内容、确定工作标准、不断滚动更新
第三章 制度执行：打造企业制度执行力
找出公司制度形同虚设背后的原因
通过流程管理，让制度执行落到实处
将制度执行流程化、查核化、奖惩化
全员参与，坚持自上而下地推进制度的落实
机制公、作风硬、文化强，才有制度执行力
通过“积分制”管理，增强企业制度的执行力
强化制度执行，责任、表率、教育、反馈一个不能少
第四章 制度监督与考核：监督考核制度执行，企业才能行稳致远
加强对制度执行情况的重视程度与监督力度
对员工计划的执行情况进行监督
组织开展制度执行情况的现场督查与非定期抽查
考核制度执行情况，需要过程正义与结果导向
对员工的制度执行结果进行考核与反馈
下篇 流程管事
第五章 流程逻辑：打造简洁高效的企业流程
流程规划的前提：理解流程目的、确定现实需求、精简调动资源
流程规划内容：未来目标、实施路径、资源需求、整体评估
流程规划阶段：建设体系、完善体系、流程化持续运营、反馈优化体系
流程规划步骤：梳理、盘点、设计、拆解、输出、复盘总结
流程规划方法：明确需求、自下而上、借鉴先进经验
企业流程规划必须避开的误区
第六章 流程设计：规范工作流程，提高工作效率
人资部门流程设计：将人事工作程序流程化、标准化、公平化
财务部门流程设计：基于规范化财务管理的流程设计
市场部门流程设计：重视并建立行之有效的市场调研与市场输出流程
研发部门流程设计：搭建“成本一质量一效率”的研发可能三角机制
质检部门流程设计：基于检验要求、方法和规范的质检流程
营销部门流程设计：对技术向产品转化、客户关注获得、客情关系维护环节的设计
采购部门流程设计：合规高风险部门流程设计要“不留死角”
生产部门流程设计：设计灵活高效的生产流程的同时要关注质量和安全
仓储物流部门流程设计：入库、存储、出库、盘点、调度流程设计中的动线优化
客服部门流程设计：客服标准动作设计与售前、售中和售后相关流程
行政部门流程设计：文件、档案、报表、印章、证照、设备一个都不能少
第七章 流程执行：用流程约束人，并让人正确地做事
流程有效执行的保障性措施
执行前对流程进行宣贯与培训
大流程老板抓，小流程总监抓
将各部门所有工作环节纳入系统
通过绩效牵引，让员工按流程做事
用IT手段固化流程，增强流程执行力
监控关键指标，从指标结果监控流程执行情况
从环境、目标最后到文化，实施全流程管理
第八章 流程优化：对流程进行梳理、完善及改进
流程优化实施基本步骤：梳理、优化、尝试、推行、运营
业务流程持续优化：设立专员、考核绩效、理顺管理
流程框架体系优化：分析业务模式，形成流程清单
优化作业流程手册，实施规范化的管理
员工个人优化工作流程和提高效率的方法
工具：标杆瞄准法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP
第九章 流程检查：让流程执行更有序
流程检查过程中对流程绩效的评估
流程检查过程中对单项流程的稽查
流程检查过程中对客户满意度的评估
企业流程检查的流程合规性审计简述
后记
参考文献
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