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内容大纲
本书主要内容有：汽车维修行业发展现状与趋势，汽车维修企业概论，汽车维修企业生产安全与环境管理，汽车维修企业服务流程与维修质量管理，汽车维修企业客户关系与可持续发展，汽车维修企业财务与人力资源管理以及汽车三包、召回及保修管理等。
本书由艾娜任主编，张武、姜龙青任副主编，戴艳艳、张隆、袁永文、刘禹彤、王朋飞参与编写，段德军任主审。 -
作者介绍
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目录
第一章 汽车维修行业发展现状与趋势
第一节 汽车维修企业现状与行业特点
第二节 汽车维修行业的发展趋势
第二章 汽车维修企业概论
第一节 企业管理的基本概念
第二节 汽车维修企业的分类
第三节 汽车维修企业的管理机构
第四节 汽车维修企业的开业条件
第五节 企业文化
第三章 汽车维修企业生产安全与环境管理
第一节 汽车维修企业生产管理概述
第二节 汽车维修企业的生产安全管理
第三节 汽车维修企业环境安全管理与危害防范
第四章 汽车维修企业服务流程与维修质量管理
第一节 汽车维修企业服务管理概述
第二节 客户愿望
第三节 优质服务
第四节 服务接待与礼仪
第五节 汽车维修企业质量管理
第六节 汽车维护技术管理
第七节 汽车维修企业的资产设备与零部件管理
第五章 汽车维修企业客户关系与可持续发展
第一节 客户满意度与关怀
第二节 客户投诉处理及预防
第三节 汽车维修企业可持续发展
第六章 汽车维修企业财务与人力资源管理
第一节 汽车维修企业财务管理
第二节 汽车维修企业人力资源管理
第三节 绩效考评与薪酬管理
第七章 汽车三包、召回及保修管理
第一节 汽车三包管理
第二节 汽车的召回管理
第三节 汽车的保修管理
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