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内容大纲
本教材对电子商务的相关知识进行了系统介绍，主要包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理和电子商务应用等七个部分。本教材在讲解电子商务基础知识的同时，还安排了丰富的“微调查”“微知识”“微案例”，以开拓学生的视野。另外，本教材在每章的章首设计了“开篇案例”，以激发学生的学习兴趣；在章尾设计了“知识自测”和“拓展训练”，以培养学生的知识应用能力。
本教材可以作为高等职业学校电子商务、移动商务、市场营销、工商企业管理和现代物流管理等专业相关课程的教材，也可以供学习电子商务基础知识的社会人士使用。 -
作者介绍
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目录
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务内涵
一、电子商务的概念
二、电子商务的系统组成及一般框架
三、电子商务的分类
第二节 电子商务的发展
一、电子商务的发展阶段
二、电子商务的发展历程
三、我国电子商务的现状及趋势
四、电子商务产生的影响
第三节 电子商务法律环境
一、电子商务法概述
二、电子商务法主要解决的问题
三、电子商务中的税收问题
知识自测
拓展训练
第二章 电子商务技术
第一节 EDI技术
一、EDI技术的发展
二、EDI系统
三、EDI的通信流程
第二节 计算机网络技术
一、信息时代
二、计算机网络概述
三、移动互联网技术
第三节 电子商务新兴技术
一、物联网技术
二、云计算技术
三、大数据技术
知识自测
拓展训练
第三章 电子商务模式
第一节 理解商业模式
一、商业模式的概念
二、商业模式的设计方法
三、商业模式创新
第二节 电子商务基本模式
一、B2B电子商务模式
二、B2C电子商务模式
三、C2C电子商务模式
第三节 新兴电子商务模式
一、C2B电子商务模式
二、O2O电子商务模式
三、社交电子商务模式
知识自测
拓展训练
第四章 网络营销推广
第一节 理解网络营销
一、网络营销的含义及特点
二、网络营销与电子商务的关系
三、网络营销的基本职能
第二节 网络市场调查
一、网络市场调查的特点
二、网络市场调查的对象
三、网络市场调查的步骤
四、网络市场调查的方法
第三节 网络营销工具
一、网络广告营销
二、搜索引擎营销
三、社会化网络营销
四、网络直播和短视频营销
知识自测
拓展训练
第五章 电子商务运行
第一节 电子商务安全技术
一、口令安全与防范
二、电子商务安全的要求
三、电子商务安全技术体系
四、电子商务安全管理体系
第二节 电子商务支付技术
一、传统支付与网上支付
二、网上支付的种类
第三节 电子商务物流
一、电子商务与物流
二、电子商务与供应链
三、电子商务物流技术
知识自测
拓展训练
第六章 客户关系管理
第一节 认识客户关系管理
一、客户关系管理的概念
二、客户关系管理出现的原因
三、客户关系管理解决的问题
第二节 电子商务客户关系管理
一、电子商务用户信息管理
二、电子商务客户满意与忠诚管理
三、电子商务客户服务管理
第三节 客户关系管理系统及应用
一、客户关系管理系统的分类及工作流程
二、客户数据的类型
三、电子商务环境下客户关系管理系统的应用
知识自测
拓展训练
第七章 电子商务应用
第一节 跨境电子商务
一、跨境电子商务的概念
二、跨境电子商务的类型
三、跨境电子商务平台
四、跨境电子商务物流与支付
第二节 农村电子商务
一、农村电子商务的概念和内容
二、农村电子商务的演变
三、农村电子商务的基本模式
四、农村电子商务的创新模式
第三节 工业电子商务
一、工业电子商务的概念
二、工业电子商务的应用场景
三、工业电子商务的应用模式
知识自测
拓展训练
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