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内容大纲
本书的核心是在战略背景下如何处理运营管理问题，设计与实施运营战略。全书共12章：第1章为运营管理导论；第2章至第4章为设计运营战略，包括战略运营管理、服务运营管理、创新；第5章至第10章为实施运营战略，包括供应管理，库存管理、MRP、ERP和JIT，流程变革管理，人力资源和战略运营管理，做得更好一管理并提高质量，能力和调度管理；第11、12章为展望战略运营管理，包括可持续性、运营管理的未来。
本书适合高等学校经济管理类本科生和MBA学生使用，也适合企业管理者阅读参考。 -
作者介绍
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目录
第1章 运营管理导论
1.1 运营世界
1.1.1 运营管理的定义
1.1.2 运营是什么？运营管理者的主要职责范围
1.1.3 运营重要性的总结
1.2 运营管理和增值
1.2.1 运营和外包
1.2.2 生产/服务“鸿沟”
1.2.3 服务化的出现
1.2.4 制造业的“问题”
1.3 运营管理和市场
1.3.1 与市场营销的关键联系
1.3.2 运营管理随时间的变化
1.3.3 推动运营管理变革的力量
1.3.4 市场和行业动荡的时代
第2章 战略运营管理
2.1 某些关键问题
2.1.1 什么是战略
2.1.2 战略使命
2.1.3 战略的“方式”
2.1.4 战略的重要作用
2.1.5 战略失败
2.2 从商业战略到运营战略
2.2.1 运营战略的过程和内容
2.2.2 订单赢取和资格标准
2.2.3 企业内部运营战略效益
2.3 为什么组织难以形成运营战略
2.3.1 回顾
2.3.2 当前问题
2.4 服务运营
2.5 运营战略中的竞争性概况
2.5.1 运营战略如何为企业的整体战略做贡献
2.5.2 作为“核心竞争力”和“独特能力”的运营
2.5.3 基于战略的资源综述
2.5.4 能力和竞争力
2.5.5 动态能力
第3章 服务运营管理
3.1 服务的定义
3.1.1 服务业员工的百分比
3.1.2 体验经济
3.1.3 重新审视服务运营的输入/输出模型
3.2 服务中的“关键时刻”
3.2.1 精益的服务
3.2.2 杰出的服务
3.2.3 制造和服务运营是如此不同吗
3.3 管理服务的关键技巧
3.3.1 管理服务运营
3.3.2 服务管理系统
3.3.3 冰山原则
第4章 创新
4.1 创新势在必行
4.1.1 它是一个移动的目标
4.1.2 这不仅在制造业中很重要
4.1.3 这不是一个新的挑战
4.1.4 跟上环境的变化
4.2 学会管理创新
4.2.1 作为一个过程的创新
4.2.2 创新中运营的具体参与
4.2.3 主题的变化
4.2.4 创新过程的模型
4.2.5 创新战略——我们改变了什么，为什么改变
4.3 管理不同的创新类型
4.3.1 探索创新空间
4.3.2 构建创新管理能力
4.3.3 促进创新管理——动态能力
4.4 在前沿工作——管理创新的新挑战
4.4.1 知识的竞争
4.4.2 开放的集体创新
4.4.3 可持续性
第5章 供应管理
5.1 定义和发展
5.1.1 理念的发展
5.1.2 供应链和供应基地的性质——战略供应和重点运营
5.1.3 供应和外包
5.2 供应管理：目标
5.2.1 为最终客户增加价值
5.2.2 建立供应基地
5.3 制定供应战略的要素
5.3.1 建立供应战略
5.3.2 供应政策及战略
5.4 采购战略
5.4.1 内部战略对于采购过程的作用
5.4.2 在组织中定位采购和供应管理
5.4.3 全球采购和国际采购办公室
5.4.4 采购和供应管理的过程
5.5 管理关系的技巧
5.5.1 供应商关系管理
5.5.2 供应关系管理中的假设与假定
5.5.3 顾客还是别的
5.6 SRM和绩效评估
5.6.1 SRM及其发展
5.6.2 SRM与信息共享：开卷谈判
5.6.3 政策和战略
第6章 库存管理、MRP、ERP和JIT
6.1 库存的主要战略问题
6.2 问题：库存管理的战术“解决方案”
6.2.1 回顾
6.2.2 ABC分析
6.2.3 制造业物料需求计划（MRP）的出现
6.2.4 从MRP到MRPⅡ
6.2.5 解决与MRP相关的问题
6.2.6 企业资源规划
6.3 精益运营
6.3.1 准时生产（JIT）
6.3.2 JIT的挑战
6.3.3 当JIT出错时
6.3.4 关于准时生产的一些最后的想法
第7章 流程变革管理
7.1 流程自动化和技术中的财务因素
7.2 流程技术带来的机遇和威胁
7.3 布局和流程选择
7.3.1 布局
7.3.2 流程选择
7.3.3 服务流程选择——使用矩阵
7.4 流程选择的战略重要性
7.4.1 流程选择和竞争因素
7.4.2 关于流程图
7.5 制造/运营时代对流程选择的影响
7.5.1 大规模定制的出现
7.5.2 柔性制造
7.5.3 敏捷生产
7.5.4 综合在一起
第8章 人力资源和战略运营管理
8.1 创建高绩效工作场所
8.1.1 让技术发挥作用
8.1.2 把人们从等式中去掉
8.1.3 再把它们放回去
8.1.4 通过人来提高生产力——向“精益”学习
8.1.5 通过人员提高灵活性和生产力
8.2 当前战略人力资源管理的“良好实践”
8.2.1 对作为战略资源的人的承诺
8.2.2 共同的战略目标
8.2.3 有利的结构——混乱的极限
8.2.4 延伸和持续学习与发展
8.2.5 共享参与——团队的重要性
8.3 变革管理和组织发展
8.3.1 展望未来
8.3.2 调动内在企业家精神
8.3.3 与人的伙伴关系
第9章 做得更好——管理并提高质量
9.1 质量为竞争优势
9.1.1 什么是质量
9.1.2 服务怎么样
9.2 质量是一个战略问题
9.2.1 回顾
9.2.2 东方的承诺——质量管控的新方法
9.2.3 重新学习西方的质量课
9.2.4 现今的质量
9.3 从流程的角度看质量管理
9.3.1 流程图
9.3.2 质量的标杆管理
9.3.3 打开质量管理工具箱
9.3.4 从工具到“全面”质量管理
9.3.5 质量功能部署（QFD）
9.3.6 质量管理小组
9.4 持续改进（CI）
9.4.1 持续改进之旅
9.4.2 学习持续改进
9.4.3 建立协作改进的文化
9.4.4 保持整体质量——长期目标
9.5 展望未来
第10章 能力和调度管理
10.1 战略能力的例子
10.2 能力的定义和测量
10.3 能力管理的重要性
10.3.1 输入和输出能力
10.3.2 能力难题
10.3.3 服务能力
10.4 多单元操作
10.4.1 多单位企业的经营管理
10.4.2 特许经营者——特许经营关系
10.5 大规模服务的能力和调度
10.5.1 管理能力的策略
10.5.2 能力/调度接口
10.5.3 调度方法
第11章 可持续性
11.1 定义：“三重底线”
11.2 展望2010年至2050年：不足为奇，令人担忧
11.3 综合主题
11.3.1 企业的社会责任
11.3.2 生命周期评估/分析
11.3.3 外部效应
11.3.4 濒临灭绝的元素
11.3.5 供应链输入
11.3.6 食物里程
11.4 过程：在运营中
11.4.1 可持续发展的创新回应：精益思维
11.4.2 产品和服务输出
11.4.3 多层供应链的可持续性
第12章 运营管理的未来
12.1 在未来，我们可以期待什么
12.1.1 服务理念
12.1.2 一个可持续发展的未来
12.1.3 解决产品的订户流动
12.1.4 再制造
12.1.5 租赁而非购买
12.1.6 精益思想
12.1.7 技术
12.2 全球的未来
12.2.1 新兴的地理逻辑
12.2.2 区域内发展
12.2.3 国内发展
12.2.4 工业4.0和大数据对运营管理/供应链管理的影响
12.3 对运营经理的启示
12.3.1 技能
12.3.2 应对创新、可持续发展和产品的订户流动
12.3.3 90亿人同一地球上的生活方式
12.3.4 没有方向的“家”
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