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内容大纲
在移动互联网、大数据、人工智能与数字经济飞速发展的今天，金融机构之间的竞争也越来越激烈，服务已经成为金融机构竞争优势的重要源泉。客户经理作为连接客户与金融机构之前的纽带，其发挥作用的大小直接影响着金融机构市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高客户经理的素质与能力已成为国内各大金融机构持续关注的问题。在这样的背景下，为了更好地满足高职高专金融财经专业实践教学以及金融机构从业人员实战培训的需要，立足于市场需求及金融产业发展导向，本教材主要围绕培养客户经理的营销技巧和实战本领，从客户经理如何挖掘目标客户，与客户面谈到投后服务的营销全过程进行编写，有助于培养出符合现代金融业要求的应用型和技能型金融学人才。 -
作者介绍
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目录
项目一 开展市场调查，精准定位目标客户
1.1 明确客户的分类
1.2 寻找和拜访陌生客户
1.3 资料法寻找客户
1.4 缘故法
1.5 老客户转介绍法
项目二 面访前的准备
2.1 与客户提前预约
2.2 做建设性面谈
项目三 开场建立联系，赢取客户好感
3.1 树立良好的第一形象
3.2 亲和开场
项目四 发掘需求、实战技巧
4.1 需求是问出来的
4.2 需求挖掘流程
4.3 需求挖掘实战技巧
项目五 产品价值塑造
5.1 FABE法则深度解析
5.2 FABE法则运用技巧
5.3 利益法则
5.4 产品介绍技巧
项目六 处理客户异议
6.1 客户异议产生的原因
6.2 判断客户异议的类型
6.3 辨别客户异议的方法
6.4 处理客户异议的原则
6.5 处理客户异议的方法
项目七 关单技巧
7.1 识别关单信号
7.2 客户成交方法
7.3 成交的注意事项
7.4 成交的禁忌
项目八 客户关系管理
8.1 客户关系维护的方式
8.2 客户关系维护的内容
8.3 客户忠诚度培养
8.4 如何应对老客户让利的要求
项目九 5G时代，新媒体营销
9.1 邀请收看
9.2 账号注册
9.3 策略跟进
9.4 邀约陪访
9.5 转化活动
9.6 新媒体营销案例
参考文献
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