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内容大纲
本书根据近年来公共关系领域出现的新情况，围绕国家高等职业院校教学改革要求，全面、系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则，公共关系的历史演变，公共关系的主体、客体和传播媒介，公共关系的人员与机构及公共关系的实务等内容，突出公共关系的演练与操作，以帮助学生掌握公共关系的理论与实务，培养职业素质，提高公共关系实战能力和技巧。
本书可作为高等职业院校市场营销等财经商贸类专业师生的教材，也可作为营销、管理人员、公关人员的培训教材以及公共关系爱好者的自学用书。 -
作者介绍
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目录
第3版前言
第2版前言
第1版前言
教学建议
任务1 感悟公共关系
任务提要
任务目标
案例导入 “董事长手撕员工联名信”大获好评
1.1 公共关系的含义
1.2 公共关系的基本职能
1.3 公共关系的原则
1.4 公共关系的历史演变
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务2 公共关系构成要素
任务提要
任务目标
案例导入 钟南山提笔感谢，京东好评如潮
2.1 公共关系的主体：社会组织
2.2 公共关系的客体：公众
2.3 公共关系的媒介：传播
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务3 公共关系人员与机构
任务提要
任务目标
3.1 公共关系人员
3.2 公共关系组织机构
案例导入 “城市，让生活更美好”：上海申博案例
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务4 公共关系操作流程
任务提要
任务目标
案例导入 “你会坐吗？”：一次公关部长聘任考试
4.1 公共关系调查
4.2 公共关系策划
4.3 公共关系实施
4.4 公共关系评估
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务5 公共关系处理
任务提要
任务目标
案例导入 携程“泄密门”风波
5.1 内部公共关系处理
5.2 外部公共关系处理
5.3 公众纠纷处理
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务6 公共关系工作事项
任务提要
任务目标
案例导入 大连城市的公共关系专题活动
6.1 公共关系日常工作
6.2 公共关系专项工作
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务7 组织形象分析与CIS设计
任务提要
任务目标
案例导入 专业且有亲和力的高露洁
7.1 组织形象分析
7.2 组织形象定位与设计
7.3 CIS战略
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务8 公共关系危机管理
任务提要
任务目标
案例导入 西贝“哭穷”求生
8.1 公共关系危机概述
8.2 公共关系危机预防
8.3 公共关系危机处理
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
任务9 公共关系礼仪
任务提要
任务目标
案例导入 美丽为何得不到升职
9.1 公共关系礼仪概述
9.2 公共关系个人礼仪
9.3 公共关系活动礼仪
要点回放
任务体验
体验一 考一考
体验二 讲一讲
体验三 想一想
体验四 练一练
体验五 做一做
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