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内容大纲
本书旨在将组织变革的理论付诸实践。在这本书中，学术泰斗阿吉里斯帮助我们了解为何个体和组织无法从自身行为中学习，以及采取怎样的步骤才能培养这项关键能力。本书分为三个部分和一个附录。第一部分聚焦于组织、群际、群体、个人层面的习惯性防卫。第二部分聚焦于对组织的诊断和干预，通过咨询公司的案例研究，阐述了如何诊断董事的习惯性防卫，并且描述了这些防卫对整个组织的学习造成的影响。第三部分讲述了其后五年发生的事情，其中挑选了在五年中发生变革的五个榜样。附录讨论了从创造“可行动的知识”的研究中得到的启示，这种知识能够被实务者使用，并且其使用会检验这种知识。无论是追求组织发展和持续增长的公司高管，还是不满足于无用的理论知识的学术界人士，都不应该错过此书。 -
作者介绍
克里斯·阿吉里斯是哈佛大学教育与组织行为学教授。他为众多公司与政府机构提供过咨询服务，获奖无数，包括13个荣誉学位和管理学会、美国心理学会、美国主管训练学会的终生成就奖。其近著包括：《有缺陷的建议和管理陷阱》（牛津大学出版社，1999）、《理性和合理化》（牛津大学出版社，2004）。1994年耶鲁大学设立了以他命名的主任教授职位。目前他担任监控组名誉主任。 -
目录
前言
关于作者
引言 行动与学习
可行动的知识
行动与学习
明确的重要性
库尔特·卢因的例子
第一部分 揭示改进的障碍
第1章 组织中的无效学习
政府机关中的习惯性防卫
教育机构中的习惯性防卫
企业组织中的习惯性防卫
创造可行动知识的研究者
第2章 限制学习的习惯性防卫
一个学习的框架
行动理论
防卫性推理与生产性推理
推论阶梯
因果概念
感受的作用
研究-介入活动的设计
介入的起点
第二部分 对组织进行诊断和介入
界定问题
第3章 第一步：访谈并观察当事人
开展访谈
主导价值观、彼此的关系与适得其反的行动
对价值观、行动与后果分类
概要
第4章 第二步：为学习和行动而整理调查结果
反馈讨论会的目的
反馈过程
对效度的检验
构建行动示意图
董事们的行动示意图
作为模式的行动示意图
第5章 第三步：召开有意义的反馈讨论会
反馈讨论会上的谈话
概要
第6章 第四步：用实际案例来推动变革研讨会
因果关系中的介入
案例法
拉里的案例：人力资源配置
戴维的案例：人力资源配置
用来检验示意图的案例
案例讨论分析
学习的迹象
概要
第三部分 运用关键学习来应对有问题的情境
董事们的实验
研究者—介入者的实验
第7章 爆炸性的关系：停止激怒
实验
概要
第8章 不信任：克服怨恨并重建
信任
第9章 新型团队领导力：对期望与需求的冲突进行管理
概要
第10章 董事考核首席执行官的绩效
概要
第11章 对“暴跳如雷"加以管控：讨论并纠正失控的常规做法
问题
比尔的备忘录节选
讨论会
概要
第12章 结论：变革与改进的模型
文献回顾
理论框架
介入活动的现状
案例研究
因果概念
附录 设计因果：解释、采取行动、整合不同的视角
行动理论
实证研究方法
研究者的人际技能
因果概念
模式因果与组件因果
设计因果
实证原则与我们的研究视角
实证主义方法和人文-诠释方法
多元化的局限性
基础研究与应用研究：一种新型的咨询角色
追求真理与可改进性
参考文献
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